💻 Activación de notificaciones en la plataforma Web
Si trabajas desde tu computadora y no estás recibiendo las alertas visuales o auditivas, debes realizar tres verificaciones clave en tu sesión y en tu navegador:
1. Activar los controles de Perfil en Atom
Inicia sesión en Atom y dirígete a la configuración de tu Perfil (ubicado usualmente en la esquina inferior izquierda o superior derecha, según tu interfaz).
Asegúrate de encender los interruptores de "Activar Sonido" y "Activar notificaciones".
2. Revisar la Configuración de Sitios del Navegador
Si el problema persiste, asegúrate de que el navegador tenga a Atom en su lista de sitios autorizados de forma permanente:
Ve a la Configuración de tu navegador (ej. Google Chrome) y busca la sección de Privacidad y seguridad.
Entra en Configuración de sitios y luego haz clic en Notificaciones.
Asegúrate de que la casilla general esté activa y comprueba que la dirección de Atom se encuentre bajo la categoría de "Sitios permitidos para enviar notificaciones".
📱 Activación de notificaciones en la App Móvil (Android y iOS)
Si utilizas nuestra aplicación oficial en tu teléfono celular para atender a tus clientes sobre la marcha, sigue estos pasos para configurar tus alertas:
Abre la aplicación de Atom en tu dispositivo móvil.
Despliega el menú lateral izquierdo (puedes hacerlo deslizando la pantalla desde el borde izquierdo hacia el centro o tocando el ícono de las tres líneas en la esquina superior izquierda).
Selecciona el apartado de Configuraciones.
Dentro de este menú, enciende las opciones generales para activar las notificaciones de nuevas conversaciones y nuevos mensajes, así como el interruptor para habilitar el sonido.
⚠️ ¿El problema persiste? (Solución de problemas en móvil)
Si realizaste los pasos anteriores en tu celular y sigues sin recibir alertas, aplica estas dos medidas de soporte técnico:
Centro de notificaciones del sistema operativo: Sal de la app de Atom, ve a los Ajustes generales de tu teléfono -> Aplicaciones -> Atom. Ingresa a la sección de Notificaciones y asegúrate de que los permisos generales del sistema operativo estén en Permitir, incluyendo las alertas en pantalla de bloqueo y las prioridades de sonido.
Reinstalación de fábrica: Si los permisos del teléfono están en orden pero la app sigue en silencio, desinstala por completo la aplicación de Atom de tu dispositivo, reinicia tu celular y vuelve a descargarla desde la Google Play Store o App Store para restaurar los permisos nativos de comunicación.
¡Responde siempre a tiempo! 🚀
Configurar correctamente tus alertas y sonidos tanto en la computadora como en tu celular te asegurará estar disponible en el segundo exacto en que un cliente te necesite, reduciendo drásticamente tus tiempos de primera respuesta. ✅