Triángulo rojo: Errores en campañas y conversaciones
En el Módulo de Campañas:
Los errores de envíos en campañas los puedes visualizar descargando losfallidosdesde el panel de Campañas, para ello puedes hacer clic sobre el número rojo en la columna de "Fallidos":
Los errores en envíos de mensajes desde el módulo de conversaciones los podrás visualizar como "tooltip" si colocas el cursor sobre el triángulo rojo.
En las conversaciones:
A continuación te compartimos una lista de los posibles errores cuando aparece un Triángulo Rojo en las conversaciones, la causa y cómo puedes resolverlos:
👇 Deslizá hacia abajo para ver todos los errores posibles
Para conocer más sobre elerror 131049,puedes leer el siguiente artículo.
Otros errores específicos de Campañas
Hay ciertos errores poco frecuentes en Campañas que requieren investigación adicional. En esas situaciones, si la solución recomendada no resuelve el inconveniente por favor ponte en contacto con el equipo de soporte.
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Si quieres ver el archivos completo de errores, haz clickaquí
📊 ¿Cómo estimar el impacto del error del triángulo rojo en mis campañas?
Eltriángulo rojoindica que hubo un fallo en la ejecución del flujo, pero actualmenteno existe una métrica directaque lo cuantifique en la reportería. Sin embargo, es posible realizar una estimación razonable siguiendo estos pasos:
🧭 Paso a paso para estimar el impacto:
Descarga la auditoría de campañasIngresa al módulo de Reportes, sección Outbound (campañas)Selecciona la campaña que quieres analizarUtiliza la opción deExportar auditoríapara obtener el archivo con los registros de interacción.
Descarga la auditoría de campañas
Ingresa al módulo de Reportes, sección Outbound (campañas)
Ingresa al módulo de Reportes, sección Outbound (campañas)
Selecciona la campaña que quieres analizar
Selecciona la campaña que quieres analizar
Utiliza la opción deExportar auditoríapara obtener el archivo con los registros de interacción.
Utiliza la opción deExportar auditoríapara obtener el archivo con los registros de interacción.
Filtra conversaciones no respondidasEn el archivo descargado, filtrá aquellas conversaciones queno registraron respuesta del usuario después de recibir la plantilla.Un indicador útil es lainactividad superior a 10 minutostras el primer mensaje sin que haya continuidad.
Filtra conversaciones no respondidas
En el archivo descargado, filtrá aquellas conversaciones queno registraron respuesta del usuario después de recibir la plantilla.
En el archivo descargado, filtrá aquellas conversaciones queno registraron respuesta del usuario después de recibir la plantilla.
Un indicador útil es lainactividad superior a 10 minutostras el primer mensaje sin que haya continuidad.
Un indicador útil es lainactividad superior a 10 minutostras el primer mensaje sin que haya continuidad.
Revisa la ejecución del flujoEstas conversaciones suelen haber quedado detenidas por un error en la pieza del flujo (por ejemplo, botón mal configurado, evaluador ausente o pieza mal conectada).ValidA si, tras no recibir respuesta, el flujo tomó un camino no deseado ocontinuó solicitando información innecesaria(como pedir datos a usuarios que ya habían rechazado la propuesta).
Revisa la ejecución del flujo
Estas conversaciones suelen haber quedado detenidas por un error en la pieza del flujo (por ejemplo, botón mal configurado, evaluador ausente o pieza mal conectada).
Estas conversaciones suelen haber quedado detenidas por un error en la pieza del flujo (por ejemplo, botón mal configurado, evaluador ausente o pieza mal conectada).
ValidA si, tras no recibir respuesta, el flujo tomó un camino no deseado ocontinuó solicitando información innecesaria(como pedir datos a usuarios que ya habían rechazado la propuesta).
ValidA si, tras no recibir respuesta, el flujo tomó un camino no deseado ocontinuó solicitando información innecesaria(como pedir datos a usuarios que ya habían rechazado la propuesta).
Documenta la diferencia entre envíos y respuestasLa brecha entre plantillas entregadas y usuarios que continuaron la conversación puede darte unaestimación del impacto del error.
Documenta la diferencia entre envíos y respuestas
La brecha entre plantillas entregadas y usuarios que continuaron la conversación puede darte unaestimación del impacto del error.
La brecha entre plantillas entregadas y usuarios que continuaron la conversación puede darte unaestimación del impacto del error.
⚠️ Importante: revisa tus flujos ante errores frecuentes
Algunos errores no solo interrumpen la conversación, sino que pueden derivar enexperiencias invasivassi el usuario ya expresó desinterés y el bot continúa interactuando.
Algunos errores no solo interrumpen la conversación, sino que pueden derivar enexperiencias invasivassi el usuario ya expresó desinterés y el bot continúa interactuando.
Este tipo de situacionespueden ser penalizadas por Meta, ya que incumplen políticas anti-spam reforzadas recientemente.
Este tipo de situacionespueden ser penalizadas por Meta, ya que incumplen políticas anti-spam reforzadas recientemente.
✅ Recomendaciones clave
Revisa cuidadosamente las rutas del flujo conversacionalpara evitar que el bot insista o malinterprete respuestas negativas.
Revisa cuidadosamente las rutas del flujo conversacionalpara evitar que el bot insista o malinterprete respuestas negativas.
Incorporamensajes de fallback y condiciones claraspara detener la conversación cuando el usuario no interactúa o rechaza la propuesta.
Incorporamensajes de fallback y condiciones claraspara detener la conversación cuando el usuario no interactúa o rechaza la propuesta.
Simula distintos escenarios antes de publicar: rechazo, silencio, clics parciales, errores de validación.
Simula distintos escenarios antes de publicar: rechazo, silencio, clics parciales, errores de validación.