❓ ¿Por qué no cuadran los números?
Seguramente has notado que al comparar la cantidad de conversaciones o contactos entre los distintos módulos de Atom, la información no concuerda. ¡No te preocupes! Es totalmente esperado que no muestren las mismas cantidades.
Esto sucede porque estos tres módulos están diseñados con propósitos operativos muy diferentes y miden etapas distintas del viaje del cliente.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada uno:
📇 1. El Módulo de Clientes (Tu Base de Datos)
Funciona como la base de datos principal o CRM de Atom. Allí se alojan todos los perfiles de los clientes que han interactuado con tu empresa, y te mostrará a quiénes tiene asignados actualmente cada asesor.
Ojo con los filtros: La cantidad variará según lo que busques. El filtro de Fecha de Creación traerá los clientes nuevos de ese día, mientras que la Fecha de Actualización te mostrará perfiles donde se modificó algún campo de información (lo cual no necesariamente significa que el asesor chateó con el cliente ese día).
👁️ 2. El Módulo de Seguimiento (Tu Radar en Vivo)
Este módulo está diseñado para que los supervisores tomen acciones inmediatas. Te mostrará exclusivamente lo que un asesor tiene ACTIVO en su bandeja en ese preciso instante.
¿Por qué hay menos números aquí? Porque todo lo que el asesor ya tipificó o cerró desaparece automáticamente de esta vista para mantener la bandeja limpia.
📊 3. El Reporte de Nivel de Servicio (El Histórico de Trabajo)
A diferencia del módulo de seguimiento, este reporte te mostrará todo el volumen de trabajo que un asesor gestionó durante una fecha determinada.
Te mostrará el desempeño real y la carga de trabajo total, independientemente de si las conversaciones siguen activas, ya fueron tipificadas, cerradas o transferidas a otro compañero.
🎯 Casos prácticos: ¿A dónde debo ir según lo que busco?
Para evitar confusiones, te recomendamos elegir el módulo correcto según el objetivo de tu análisis:
Quiero revisar el rendimiento de mis asesores durante el día (hoy): 👉 Solución: Utiliza el Reporte en Tiempo Real. Este te mostrará de forma global la cantidad de conversaciones Entrantes, las que siguen Activas y las que ya fueron Cerradas en la jornada.
Quiero ver cuántas conversaciones tiene asignadas un asesor en este momento: 👉 Solución: Dirígete al Módulo de Seguimiento. Es el mejor lugar para ver la carga de trabajo viva (lo que aún no se ha cerrado) de un asesor o grupo.
¡Conviértete en un experto analizando tu operación! 🚀
Entender la naturaleza de cada módulo te permitirá buscar la información correcta en el lugar adecuado, evitando confusiones en tus métricas y permitiéndote auditar a tu equipo con total precisión. ✅