🔐 ¿Quiénes pueden descargar reportes y en qué formatos?
El módulo de Reportes en Atom te permite analizar la operación detalladamente. Si bien puedes consultarlo dentro de la plataforma, también puedes exportar la información. Por motivos de seguridad y privacidad de datos, esta función está habilitada únicamente para los usuarios con rol de Supervisor o Administrador.
Los formatos de descarga disponibles son:
.xlsx: Ideal para trabajar directamente en Excel.
.csv: Archivo de valores separados por comas, excelente para bases de datos o Google Sheets.
.json: Formato de datos estructurado, ideal para desarrolladores o integraciones.
.pdf: Formato visual que exporta la vista o pestaña actual, perfecto para resúmenes ejecutivos rápidos.
⚙️ Paso a paso para exportar tus datos
Para descargar un reporte de datos (.csv, .xlsx o .json):
Ingresa al módulo de Reportes desde el panel lateral de Atom.
Selecciona el tipo de reporte específico que deseas analizar y ve a "auditoría".
Aplica los filtros necesarios según tu objetivo (rango de fechas, canales, grupos de atención, agentes, etc.).
Dirígete al bloque o sección de datos que quieres bajar y haz clic en el ícono de tres puntos (⋮) ubicado en su esquina superior derecha.
Selecciona la opción "Descargar los resultados".
Elige el formato de descarga deseado (.csv, .xlsx o .json).
Selecciona si prefieres el archivo con formato visual aplicado o en texto plano sin formato.
Haz clic en "Descargar" y el archivo se guardará en tu dispositivo.
Para exportar una pestaña completa en PDF:
Si lo que buscas es una captura visual limpia de las gráficas actuales para una presentación rápida:
Dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla en el módulo de reportes.
Haz clic en el botón "Exportar pestaña como PDF" y el sistema procesará la vista completa de forma automática.
🛠️ Resolución de problemas comunes en descargas
📌 Los datos o las horas no coinciden con mi horario local: Si notas desfases en los tiempos, es muy probable que tu cuenta de Atom esté utilizando una configuración regional distinta. Para solucionarlo, ve al menú Mi Empresa > Información de mi empresa y ajusta la zona horaria de tu organización. (También puedes consultar nuestra guía específica: “¿Cómo ajustar mi zona horaria al descargar un reporte?”).
📌 Los números se ven raros en Excel (redondeados o sin decimales): Excel a veces aplica formatos automáticos que alteran la visualización de cifras grandes o métricas exactas. Para evitarlo, te recomendamos abrir el archivo directamente en Google Sheets o importar el documento en Excel configurando manualmente las columnas con un formato decimal personalizado para conservar la precisión original de los datos.
📝 Notas técnicas importantes
💡 Capacidad del sistema: Mientras que la interfaz web de Atom muestra un límite máximo de 2,000 filas en pantalla para garantizar la velocidad de navegación, los reportes exportados en formato de datos pueden incluir hasta 1,000,000 de registros, permitiéndote hacer análisis profundos y cruces masivos fuera de la plataforma.
¡Convierte tus datos en decisiones! 🚀
Dominar la exportación de reportes en Atom te dará el respaldo técnico y visual necesario para liderar a tu equipo, auditar la calidad del servicio y presentar métricas impecables ante los directivos de tu empresa. ✅