⚙️ Pasos para editar el flujo conversacional
Editar tu bot te permite adaptarte rápidamente a los cambios de tu negocio, como actualizar un catálogo o corregir información. Para hacerlo tú mismo, sigue estas instrucciones:
Accede a la Configuración: Dirígete al menú lateral, busca la opción Configuraciones -> Plataforma -> Bots.
Edita el Flujo: Haz clic en el ícono de tres puntos junto al nombre del bot y elige la opción "Editar Flujo y publicar".
Localiza el Mensaje: Haz clic sobre la pieza específica del flujo que deseas alterar. Se abrirá una barra lateral con las opciones de configuración.
Modifica el Texto: Haz clic en la caja de contenido del mensaje y escribe tu nueva información (por ejemplo, añadir una promoción nueva).
Sube o cambia una Imagen: Dentro de la pieza de mensaje, busca la opción para subir imagen. Carga el nuevo archivo desde tu dispositivo o mediante URL (asegurándote de respetar los límites de peso y formato permitidos).
Guarda los Cambios: Haz clic en guardar para aplicar la configuración. Esto actualizará el flujo conversacional inmediatamente.
🛑 Riesgos de actualizar flujos en producción
Modificar un bot mientras hay usuarios activos interactuando con él puede generar inconsistencias en la atención. Ten en cuenta los siguientes riesgos:
Errores de asignación: Si modificas o eliminas una pieza vinculada a la asignación de agentes, el cliente podría quedar en el limbo sin recibir atención.
Cortes inesperados: Si el flujo cambia en plena interacción, el usuario puede recibir un mensaje de error o quedar en un estado sin respuesta.
Comportamiento anómalo: Algunos nodos pueden dejar de ejecutarse correctamente si se eliminaron piezas o variables a mitad del recorrido.
💡 Impacto en los Campos de Información
Al actualizar tu bot, los datos recolectados mediante el componente "Guardar campo" también pueden verse afectados:
Campos existentes: Si eliminas o modificas el nodo, los chats pasados
mantienen su valor, pero las interacciones nuevas podrían dejar el campo vacío o duplicarlo si el flujo no se conectó bien.
Estandarización: Utiliza validaciones dentro del componente para evitar guardar datos en blanco.
Revisión de duplicidades: Revisa que no existan múltiples puntos en el flujo guardando el mismo campo con lógicas distintas.
Validación post-cambio: Simula conversaciones nuevas desde cero y compara los registros para verificar que los valores se guarden correctamente en el historial.
✅ Checklist al Duplicar Flujos
Si en lugar de editar decides duplicar un flujo existente, es fundamental revisar que la lógica se haya replicado correctamente y no queden elementos "heredados" que rompan el bot:
Revisa los botones: Asegúrate de que los botones visibles correspondan a evaluadores activos en la siguiente pieza.
Verifica los evaluadores: Confirma que cada evaluador tenga la etiqueta exacta que el texto del botón mostrado. Una letra de diferencia romperá la ruta.
Elimina botones antiguos: Si cambias una opción, elimina el botón anterior por completo, no solo lo edites.
Actualiza URLs personalizadas: Modifica los enlaces externos copiados para que correspondan al nuevo caso de uso (ej. parámetros de cliente en una URL).
Revisa identificadores únicos: Actualiza los IDs de plantillas o referencias a sistemas externos que hayan quedado obsoletos.
🌟 Buenas Prácticas Generales
Para garantizar un despliegue exitoso y sin caídas operativas, aplica estas recomendaciones de seguridad:
Evita realizar publicaciones o cambios estructurales durante horas pico.
Incluye siempre un mensaje de error (fallback) para guiar al usuario ante fallas del bot.
Documenta internamente cualquier publicación reciente para facilitar el análisis si ocurre un incidente.
Valida todo ajuste en un ambiente de prueba (ej. campaña de "Test") antes de pasarlo a producción.
¡Mantén tu automatización siempre al día! 🚀
Comprender cómo editar de forma segura tus flujos y conocer los puntos críticos de revisión te permitirá actualizar tu estrategia comercial sin poner en riesgo la experiencia de tus clientes ni la recolección de tus datos. ✅