Aprenda a configurar as permissões de reatribuição entre departamentos e descubra por que alguns grupos não aparecem na lista ao transferir uma conversa. 🚀
💬 O que são Grupos Transferíveis?
Por segurança e ordem operacional, no Atom os agentes não podem transferir conversas para qualquer grupo aleatoriamente. Para que um chat possa passar do Grupo A para o Grupo B, o Grupo A deve ter permissões explícitas para enviar chats para o Grupo B. Isso é conhecido como Grupos Transferíveis.
👀 Esclarecimento importante: Você não pode transferir um chat para você mesmo em um grupo diferente. Seu nome não aparecerá nas opções de reatribuição porque você já possui a propriedade dessa conversa.
⚠️ Problema frequente (Troubleshooting)
O sintoma: Você está na Caixa de Entrada, clica em "Reatribuir", mas o grupo para o qual deseja enviar a conversa (ex. Vendas) não aparece na lista suspensa; apenas alguns grupos aparecem ou nenhum.
A causa: O grupo no qual a conversa se encontra atualmente não tem configurado o grupo destino dentro de seus Grupos Transferíveis.
⚙️ Como resolver? (Apenas Administradores)
Se você tem o papel de Administrador, pode resolver isso em segundos seguindo estes passos:
Vá ao menu lateral e entre no módulo Configurações > Grupos.
Procure e selecione o Grupo de Origem (ou seja, o grupo onde a conversa se encontra atualmente e de onde você deseja reatribuir).
Dentro da configuração desse grupo, role até a seção Grupos Transferíveis.
Clique na lista e selecione o Grupo de Destino que deseja que apareça habilitado (ex. Vendas).
Salve as alterações.
Uma vez salvo, os agentes que estão no grupo de origem já poderão ver o novo grupo em sua lista suspensa ao reatribuir qualquer conversa na Caixa de Entrada.
Mantenha o fluxo de atendimento sem interrupções! 🚀
Entender a lógica dos grupos transferíveis permite que você projete rotas de atendimento seguras, evitando que chats de suporte terminem acidentalmente em cobranças, mas garantindo que os times corretos sempre estejam conectados. ✅