🤝 Como atribuir um cliente a outro agente no Atom
A reatribuição é uma ferramenta-chave para manter o fluxo de trabalho equilibrado e garantir que os clientes sempre falem com a pessoa certa. Seja por uma mudança de turno ou pela necessidade de um atendimento especializado, mover um contato entre agentes é um processo simples.
⚙️ Passo a passo para realizar a atribuição
Siga estas instruções para transferir um cliente a outro colega ou equipe:
Acesse o módulo de Clientes: Selecione esta opção no menu lateral esquerdo.
Localize o cliente: Utilize os filtros para encontrar rapidamente o contato que deseja reatribuir.
💡 Dica: Você pode filtrar por plataforma de contato, etiquetas, data de criação ou última atualização. Os Supervisores também podem filtrar pelo agente que atualmente tem a conversa.
Inicie a transferência: Clique no botão "Atribuir" que aparece junto aos dados do cliente.
Escolha o destino: Selecione o Grupo (equipe) e o Agente específico que receberá o cliente.
Confirme a ação: Clique no botão "Reatribuir".
⚠️ Informações importantes para Agentes
Perda de acesso: Observe que, uma vez confirmada a reatribuição, a conversa desaparecerá da sua caixa de entrada e você não terá mais acesso a ela.
Notificação ao novo proprietário: O agente receptor verá a conversa aparecer em sua lista de chats ativos imediatamente.
💡 Dicas úteis do Atom
Uso de etiquetas: Antes de reatribuir, coloque uma etiqueta no cliente (por exemplo: "Requer Suporte Técnico"). Isso ajudará o novo agente a entender o contexto da transferência imediatamente.
Reatribuição por grupos: Se você não sabe exatamente qual agente está disponível, pode atribuir a conversa a um Grupo geral para que o sistema a distribua automaticamente de acordo com as regras de sua operação.
Mantenha sua operação em movimento! 🚀
A capacidade de reatribuir clientes garante que nenhuma consulta fique travada. Siga estes passos, escolha o melhor agente para o caso e garanta uma experiência de atendimento fluida e profissional para seus usuários. ✅