Neste artigo, você aprenderá como habilitar a visibilidade de conversas que estão sob o controle do bot para que os agentes possam retomá-las ou reatribuí-las.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Às vezes, os agentes precisam retomar conversas que foram tipificadas no passado e que atualmente estão atribuídas ao bot. No entanto, ao tentar buscá-las, descobrem que não aparecem em sua visualização ou não têm permissão para assumi-las. Isso geralmente se deve a uma restrição de segurança na configuração da plataforma.
🛠️ Troubleshooting: Passo a passo
Siga esta rota para habilitar a permissão de visualização:
Ir para Configurações: Acesse seu painel de administrador e vá para a seção de Configurações.
Ir para Conversas: Dentro do menu de configuração, selecione a aba de Conversas.
Clique em Preferências: Procure pelo botão ou seção de Preferências (geralmente na parte superior).
Configuração de visualização: Localize a seção "Configuração de visualização de conversas".
Habilitar permissão: Ative a opção: "Permitir que os agentes possam ver conversas atribuídas ao bot".
Clique em Salvar: Certifique-se de pressionar o botão Salvar para aplicar as alterações em toda a conta.
✅ Possíveis soluções
Ativar a configuração de visibilidade: É a solução definitiva para que os agentes possam buscar e reatribuir casos que o bot está gerenciando.
Tipificação estratégica: Certifique-se de que os agentes tipifiquem corretamente antes que o bot assuma o controle, facilitando assim a busca por filtros no futuro.
Reatribuição manual: Enquanto a alteração de configuração se propaga, um administrador pode reatribuir manualmente os casos específicos a partir de sua visualização global.
☎️ Quando contatar o suporte?
Entre em contato com o time de suporte se:
Você ativou a configuração corretamente, mas os agentes ainda não conseguem visualizar as conversas do bot após atualizar a página.
A plataforma mostra um erro ou não permite salvar as alterações na seção de Preferências.
Empodera seu time para tomar o controle! 🚀
Se seus agentes precisam resgatar ou retomar chats que ficaram nas mãos do bot, a solução é um simples ajuste de permissões. Ative a visibilidade a partir das preferências de configuração e permita que eles busquem, vejam e se reatribuam essas conversas de forma autônoma para não perder nenhuma oportunidade de venda ou acompanhamento. ✅