Conversas
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Como é a nova Caixa de Entrada?
Nova Caixa de Entrada de Conversas – Perguntas Frequentes
Guia de uso dos filtros da nova Caixa de Entrada de Conversas
Quais informações a origem do contato e a última tipificação mostram no resumo da conversa?Que informações o resumo da conversa mostra sobre a origem do contato e a última tipificação?
👤 Como atribuir conversas a um agente específico?
Como configurar a atribuição automática de conversas no Atom sem depender de palavras-chave?
🤖 Como funcionam as tarefas automatizadas e por que elas podem reatribuir conversas inesperadamente?
Como editar a descrição dos campos de informação no Atom?
Como alterar o tempo de fechamento automático de conversas no Atom?
Onde ficam as conversas expiradas no Atom?
Como posso transferir ou contatar um cliente de outra linha do WhatsApp se ele já foi atribuído a um canal diferente?
É possível monitorar quais usuários visualizam conversas de outros grupos no Atom?
Por que as conversas são atribuídas fora do horário de expediente, mesmo se eu tiver desativado a opção "atribuir fora do horário de expediente"?
Por que o bot atribui conversas a um agente "offline" ou a um agente de teste?
🧐 Por que não consigo ver nem me reatribuir conversas atribuídas ao bot?
Por que minhas conversas não são atribuídas aos agentes e ficam no bot?
Por que não me atribuem conversas, mesmo estando online antes de outros agentes?
❓ Por que o tempo configurado na digitação antes de enviar a conversa para o bot não é respeitado?
Por que uma conversa do WhatsApp continua expirada mesmo que eu tenha enviado um template?
Por que uma conversa volta a ser atribuída a um bot depois de ter sido transferida para um agente?
Por que o Atom classifica algumas conversas como "Encerramento automático de conversa"?
Por que não consigo ver algumas conversas ao ativar a versão beta do Atom?
Por que um supervisor não consegue ver todas as conversas no Atom?