Para que alguém do seu time possa receber agendamentos, precisa obrigatoriamente de um calendário, e cada calendário pertence a um perfil operativo denominado "usuário externo".
👥 Definições-chave
A relação entre as pessoas que atendem os clientes e suas agendas é estritamente de 1 para 1:
Conceito | O que significa e como funciona |
Usuário externo | É a pessoa física que atende os agendamentos (um mecânico, um assessor, um especialista médico). Não usa a caixa de entrada (inbox) do Atom nem entra na plataforma: sua relação com os agendamentos ocorre através do WhatsApp e de seu calendário (o qual um supervisor administra a partir do Atom). |
Calendário | É a agenda visual desse usuário externo. Contém seus dias e horas disponíveis, seus bloqueios por descanso e os agendamentos que já tem marcados. |
ℹ️ Nota sobre usuários internos: A pessoa que atende os agendamentos já é um usuário do Atom (usa a caixa de mensagens)? Por enquanto, mesmo que seja um usuário interno, você precisa criar um "usuário externo" paralelo para poder habilitar seu calendário. Mais adiante, isso poderá ser feito de forma automática diretamente nos usuários internos já existentes.
📍 Onde se configuram
Para administrar seu time, navegue dentro do Atom em: Configurações → Agendamentos → Calendários
Lá você verá todas as pessoas com um calendário habilitado que podem receber agendamentos via WhatsApp, e encontrará o botão CRIAR USUÁRIO EXTERNO. Cada linha do painel principal mostra:
Dados de contato: Nome, Telefone e Email do usuário externo.
Grupos: A quais grupos do Atom essa pessoa pertence.
Tipos de evento: Que tipos de agendamento específicos tem habilitados (Este é o Filtro 2 de elegibilidade).
Status do calendário: Ativo (pode receber agendamentos) ou Inativo (não recebe reservas).
Ações (⋮): O menu suspenso para editar seu perfil, configurar sua disponibilidade de horários, visualizar seu calendário completo ou ativar/desativar sua conta.
🔗 Como se conecta com os tipos de agendamento
Para que uma reserva caia na agenda de uma pessoa, sempre lembre da regra dos dois filtros que decidem quem recebe cada agendamento:
Filtro 1 (Grupo): Se define ao criar o Tipo de agendamento. A pessoa deve pertencer ao grupo autorizado para dar esse serviço.
Filtro 2 (Tipo de agendamento habilitado): Se define aqui, no Calendário de cada pessoa. Você deve marcar explicitamente que esse assessor está capacitado para atender esse serviço em particular.
Uma pessoa receberá um agendamento APENAS se pertence a um grupo associado a esse tipo de serviço e, além disso, o tem habilitado individualmente em seu calendário.
Para começar, crie seu primeiro usuário externo.
→ Ver: Criar um usuário externo
Dê vida à agenda do seu time! 🚀
Entender o papel do usuário externo permite separar quem configura a plataforma de quem executa os serviços no mundo real. Ao dominar a criação de calendários, você garante que cada especialista tenha sua própria agenda organizada e pronta para ser preenchida com reservas. ✅