Antes de configurar seu primeiro calendário, compreenda o vocabulário básico e a lógica de intersecção que o Atom utiliza para atribuir compromissos e calcular disponibilidade de forma automática.
📖 Glossário rápido
Para se mover com fluidez pelo módulo de Compromissos, você precisa ter claros esses conceitos:
Conceito | O que significa |
Tipo de compromisso | O modelo de um serviço que você oferece: seu nome, duração, horários, limites e quem o atende. (Ex. "Serviço de oficina – 10.000 Kms" de 4 horas). |
WhatsApp Flow | O formulário nativo do Meta que o cliente usa no chat para escolher data e hora. O Atom cria um automaticamente para cada tipo de compromisso. |
Calendário | A agenda de uma pessoa da sua equipe que atende compromissos, incluindo sua disponibilidade e seus bloqueios. |
Usuário externo | A pessoa que atende os compromissos (um mecânico, consultor, médico, etc.). Não usa a caixa de entrada do Atom, interage pelo WhatsApp. Tem uma relação 1:1 com seu calendário. |
Grupo | A forma de organizar sua equipe no Atom (por filial, especialidade, etc.). É a base para decidir quais compromissos cada pessoa pode receber. |
Canal | O número do WhatsApp pelo qual os clientes agendamm. Ao criar um Tipo de compromisso, você escolhe em quais números ele estará disponível. |
Componente de Compromissos | O passo (nó) que você adiciona ao seu fluxo no Flowbuilder para disparar o processo de agendamento. |
Campos de compromisso do sistema | Dados salvos do compromisso (data, hora, duração) que você pode reutilizar no Flowbuilder para enviar confirmações ou integrá-lo com outro sistema. |
👥 Quem pode receber um compromisso? (Os dois filtros)
Que uma pessoa da sua equipe possa receber um tipo de compromisso depende de que passe com sucesso por dois filtros simultâneos:
Filtro 1 (Grupo): Ao criar o tipo de compromisso, você escolhe a qual(is) grupo(s) ele pertence. Apenas os consultores que estão dentro desses grupos entram em jogo.
Filtro 2 (Tipo de compromisso habilitado): Ao criar o calendário de cada pessoa, você escolhe quais tipos de compromisso específicos podem ser agendados com ela. Isso afina com precisão laser quem recebe o quê.
Um consultor recebe um compromisso APENAS se atender aos dois requisitos.
📝 Exemplo prático: Você tem o grupo Oficina com três mecânicos (Gerson, Franco e Sergio). Cria o "Serviço de 10.000 Kms" e o associa ao grupo Oficina. (Com isso, ninguém de Vendas o receberá). Mas como apenas Gerson e Franco estão capacitados para esse serviço, você habilita esse tipo de compromisso apenas em seus calendários individuais. Como resultado, quando um cliente agenda esse serviço, o sistema o atribuirá apenas a Gerson ou Franco.
🕐 Quando há horários disponíveis? (A intersecção de horários)
Enquanto a elegibilidade decide QUEM, a disponibilidade decide QUANDO.
Isso funciona com uma intersecção diferente: o cruzamento de dois horários.
O horário do Tipo de compromisso (Ex. de segunda a sexta de 9:00 a 17:00).
O horário do Calendário do consultor (Ex. de segunda a sexta de 9:00 a 13:00).
O cliente só poderá escolher os horários onde ambos os calendários coincidem.
⚠️ Atenção: Não confunda as duas intersecções. Uma decide quem é elegível (Grupo + Compromisso habilitado) e a outra decide quando há horário (Horário de Compromisso ∩ Horário de Calendário). São totalmente independentes: um consultor pode ser elegível para o serviço, mas se não tiver um horário que coincida com a configuração do compromisso, simplesmente não aparecerá com horários disponíveis naquele dia.
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Ao compreender como interagem os grupos, os tipos de serviço e as disponibilidades, você tem controle total para orquestrar operações complexas. Você garante que cada compromisso chegue às mãos da pessoa certa, exatamente no momento em que ela está disponível para atendê-lo. ✅