Neste artigo explicamos por que algumas conversas já atribuídas podem ser reatribuídas automaticamente por processos em segundo plano no Atom.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
As tarefas automatizadas permitem agilizar processos manuais e repetitivos. No entanto, em alguns casos, essas regras podem reatribuir conversas que já estavam sendo atendidas por um agente ou que pertenciam a outro grupo, gerando confusão na operação.
🛠️ Troubleshooting: passo a passo
Revise o histórico da conversa: Identifique a data e hora específica da última mensagem do consultor e compare-a com a hora da reatribuição automática.
Exemplo: Última mensagem do consultor: 1:00 p.m. / Reatribuição automática: 1:10 p.m. (Intervalo de 10 minutos).
Verificar as tarefas automatizadas ativas: Vá para o módulo Automatizações > Tarefas automatizadas (ícone de relógio no painel esquerdo). Procure por uma tarefa que tenha configurado um tempo de execução que corresponda ao intervalo detectado (neste exemplo, 10 minutos).
Verificar condições acionadoras: Revise a lógica interna da tarefa.
Exemplo: "Se depois de 10 minutos sem resposta do cliente, reatribuir a conversa ao grupo de Acompanhamento".
Nota: As alterações em uma tarefa (como desativá-la) não revertam as ações que já foram executadas enquanto esteve ativa.
✅ Possíveis soluções
Ajustar condições de ativação: Certifique-se de que as tarefas tenham filtros de exclusão (como "Status da conversa = Pendente") para que não interrompam os consultores que estão no meio de uma gestão ativa.
Otimizar os tempos de espera: Configure tempos de execução que deem margem suficiente ao seu time humano antes que a automação assuma o controle.
Desativar tarefas não essenciais: Se uma tarefa gera mais interferências do que benefícios no fluxo de trabalho atual, considere desativá-la temporariamente e monitorar se melhora a estabilidade da caixa de entrada.
☎️ Quando contatar o suporte?
Entre em contato com o time de suporte se:
Você não conseguir identificar qual tarefa específica está gerando a reatribuição no histórico.
As tarefas são executadas fora dos parâmetros de tempo ou condições configuradas.
Existem conflitos técnicos entre as tarefas automatizadas e as regras de horário comercial.
Mantenha o controle de suas automatizações! 🚀
As tarefas automatizadas foram desenvolvidas para facilitar sua vida, não para competir com seus agentes. Dedique um tempo para revisar a lógica de suas regras, ajuste os filtros de exclusão e certifique-se de que seu bot e sua equipe humana trabalhem em perfeita harmonia. ✅