Neste artigo, explicamos por que algumas conversas já atribuídas podem ser reatribuídas automaticamente por processos de fundo no Atom.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
As tarefas automatizadas permitem agilizar processos manuais e repetitivos. No entanto, em alguns casos, essas regras podem reatribuir conversas que já estavam sendo atendidas por um agente ou que pertenciam a outro grupo, gerando confusão na operação.
🛠️ Resolução de problemas: passo a passo
Revise o histórico da conversa: Identifique a data e hora específica da última mensagem do assessor e compare-a com a hora da reatribuição automática.
Exemplo: Última mensagem do assessor: 13h00 / Reatribuição automática: 13h10 (Intervalo de 10 minutos).
Revisar as tarefas automatizadas ativas: Acesse o módulo de Tarefas Automatizadas (ícone de relógio no painel esquerdo). Procure por alguma tarefa que tenha configurado um tempo de execução que coincida com o intervalo detectado (neste exemplo, 10 minutos).
Verificar condições acionadoras: Revise a lógica interna da tarefa.
Exemplo: "Se após 10 minutos sem resposta do cliente, reatribuir a conversa ao grupo de Acompanhamento".
Nota: As alterações em uma tarefa (como desativá-la) não revertam as ações que já foram executadas enquanto esteve ativa.
✅ Possíveis soluções
Ajustar condições de ativação: Certifique-se de que as tarefas tenham filtros de exclusão (como "Status da conversa = Pendente") para que não interrompam assessores que estão em meio a uma gestão ativa.
Otimizar os tempos de espera: Configure tempos de execução que deem margem suficiente para a equipe humana antes de a automação tomar o controle.
Desativar tarefas não essenciais: Se uma tarefa gera mais interferências que benefícios no fluxo de trabalho atual, considere desativá-la temporariamente e monitorar se melhora a estabilidade da caixa de entrada.
☎️ Quando contactar o suporte?
Entre em contato com o time de suporte se:
Você não conseguir identificar qual tarefa específica está gerando a reatribuição no histórico.
As tarefas são executadas fora dos parâmetros de tempo ou condições configuradas.
Existem conflitos técnicos entre as tarefas automatizadas e as regras de horário comercial.
Mantenha o controle de suas automatizações! 🚀
As tarefas automatizadas foram projetadas para facilitar sua vida, não para competir com seus agentes. Dedique um tempo para revisar a lógica de suas regras, ajuste os filtros de exclusão e certifique-se de que seu bot e sua equipe humana trabalhem em perfeita harmonia. ✅