⚙️ Conhecendo o Módulo de Tarefas Automatizadas
O módulo de Tarefas Automatizadas redefine o atendimento ao cliente ao se encarregar de processos manuais e repetitivos da sua operação. Isso reduz os tempos de espera e permite que seus agentes se concentrem nos casos mais críticos ou vendas personalizadas.
Entre as ações que você pode deixar no piloto automático estão: envio de respostas rápidas, disparo de templates (Template Messages), mudanças de grupo, tipificações, agendamento de chamadas ou envio de dados para formulários externos (Webhooks).
🛠️ Como configurar uma tarefa automatizada
Para criar uma regra, acesse o menu lateral esquerdo, selecione Tarefas Automatizadas e clique no botão "+" (no canto inferior direito). Toda automação no Atom é baseada em 3 passos lógicos:
Ativador: É o "gatilho" ou evento que deve ocorrer para que o sistema desperte.
Temporizador: É o tempo de espera programado (minutos, horas) antes de executar a ação.
Ação: A ordem final que será executada se os tempos e condições forem atendidos.
🎯 Tipos de Ativadores
Dependendo de qual parte do processo você quer automatizar, deverá escolher entre três ativadores principais:
1. Ação de Bot
É executado enquanto o cliente está interagindo com o fluxo automatizado. Por exemplo, se o cliente abandona o fluxo antes de chegar à atribuição com um humano, você pode disparar uma mensagem para tentar retê-lo.
💡 Nota técnica: Este ativador é compatível apenas com bots criados via Dialogflow e OpenAI.
2. Atribuição
É executado quando ocorre um movimento na caixa de entrada. Você pode escolher entre três eventos:
Atribuição de agente: Ideal para enviar mensagens de desculpa automática se passar X tempo e o consultor ainda não atender o chat.
Atribuição de bot: É ativado quando um chat é fechado pelo agente e o usuário é devolvido ao menu inicial do bot.
Reatribuição: Permite acionar mensagens ou alertas quando um cliente é transferido entre equipes.
3. Tipificação
É o ativador mais utilizado para estratégias de acompanhamento comercial. Funciona ao detectar que um agente salvou um status.
Exemplo: Se o agente tipificar "Orçamento enviado", você pode programar que o Atom aguarde 1 hora e envie ao cliente uma mensagem automática perguntando se tem dúvidas, liberando o consultor dessa tarefa manual.
⚠️ Considerações Importantes
Desabilitar regras: Se você desligar uma tarefa automatizada, serão canceladas imediatamente todas as ações que estavam "em espera" (no temporizador) associadas a essa regra.
Lógica de Reatribuição automática: Se você criar uma regra que puniu a falta de resposta de um agente reatribuindo o chat a outro colega, o sistema procurará um consultor disponível dentro do grupo e excluirá automaticamente o agente original que não respondeu.
Requisições HTTP: Se sua ação automática é enviar dados para um sistema externo (Webhook), o sistema permite incluir variáveis ricas como:
Campos de sistema: Nome, telefone, email, empresa, tags, hora e fuso horário.
Dados da conversa: Link do chat, resumo de IA, histórico, primeira consulta e última tipificação.
Dados do agente: Nome e email do responsável.
Variáveis de integração: Propriedades mapeadas se você usar HubSpot.
Coloque sua operação no piloto automático! 🚀
As Tarefas Automatizadas são seu melhor aliado para garantir que nenhum acompanhamento seja esquecido e que os tempos de espera estejam sempre controlados. Configure suas regras hoje e deixe o Atom trabalhar como o melhor assistente do seu time. ✅