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O módulo de Tarefas Automatizadas permite a automatização de tarefas manuais e repetitivas que são realizadas durante o processo de atendimento das diferentes gestões, com o objetivo de otimizar os tempos de resposta dos Agentes para que se possam enfocar naqueles casos pontuais que requerem um acompanhamento mais personalizado. Entre as ações automatizadas que se podem programar podemos mencionar: o envio de respostas rápidas, envio de modelos de mensagens, atribuição a outro grupo, tipificar, agendar chamada, guardar dados em um formulário externo, entre muitas outras mais.

Para acessar as tarefas automatizadas, você deverá ir ao menu lateral esquerdo de Tarefas Automatizadas. Para criar uma tarefa automatizada, você deverá clicar no símbolo "+" no canto inferior direito da sua tela.

Ali você deverá escolher a respeito do tipo de Ativador: Ação de Bot, Atribuição e Tipificação que te explicaremos a continuação

A configuração de uma tarefa automatizada consta de 3 passos:

Ativador: É o evento que deve ocorrer para que se execute a tarefa automatizada. Existem 3 tipos de ativadores:

Ação de Bot

Atribuição

Tipificação

Temporizador: É o tempo que se esperará (uma vez que se ative o evento) para executar a ação programada.

Ação: É a tarefa que se executará de forma automatizada quando se cumpram os 2 passos anteriores.

Através do ativador Ação de Bot se podem criar tarefas automatizadas que se executem quando o cliente estiver percorrendo uma parte do fluxo do bot em específico; por exemplo, quando o cliente deixar de responder a informação que se lhe solicita sem haver chegado até o ponto de atribuição com um Agente.

O tipo ativador 'Ação de Bot' só se pode usar para bots de Dialogflow e Open AI

Através do ativador Atribuição se podem criar tarefas automatizadas que se executem logo depois que exista uma atribuição de conversa a um Agente. Este tipo de tarefa automatizada se usa de maneira frequente para enviar mensagens de forma automática quando há demora no tempo de atendimento por parte do Agente.

Ao criar uma tarefa automatizada por uma ação de atribuição, você pode selecionar o tipo de evento entre:

Atribuição de agente: Esta é a atribuição ao grupo correspondente a um assessor, se você deseja configurar que passado X tempo da atribuição se execute uma ação, devemos utilizar este evento.

Atribuição de bot: Esta é a atribuição de volta ao bot principal, ou seja, aqui configuraremos ações que desejamos que sucedam depois que a gestão seja devolvida ao bot porque uma gestão se fechou.

Reatribuição: Como seu nome indica, aqui configuraremos as ações que desejamos que sucedam quando uma gestão seja reatribuída dentro de um grupo em específico.

Você pode selecionar as 3 opções ou apenas a que considerar necessária para sua operação.

Através do ativador Tipificação se podem criar tarefas automatizadas que se executem depois que um Agente realizar a ação de tipificar dentro de uma conversa. Este tipo de tarefa automatizada é a mais utilizada e se usa de maneira frequente para enviar mensagens de forma automática para as ações de acompanhamento aos clientes.

Esta tarefa automatizada por Tipificação estabelece que, se ao cabo de 1 hora de que o Agente enviou a cotação solicitada ao cliente, e este ainda não lhe respondeu, Atom lhe enviará uma mensagem de forma automática recordando que a cotação já foi enviada e que se está esperando a confirmação para proceder com a compra. Desta forma, Atom é o encarregado de brindar o respectivo acompanhamento ao cliente e se libera ao Agente dessa tarefa manual e repetitiva para que possa se enfocar nas demais conversas que está atendendo.

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