🧩 Pergunta frequente ou contexto inicial
Foram configuradas tipificações para que, após um tempo determinado (minutos ou horas), a conversa seja atribuída automaticamente ao bot. No entanto, em vez de esperar, a conversa é fechada imediatamente e transferida diretamente ao bot.
O motivo principal: Geralmente se deve ao fato de o agente, após aplicar a tipificação, pressionar manualmente o botão de "X" localizado no canto superior direito da conversa. Esta ação cancela qualquer tempo de espera programado na tipificação.
🛠️ Troubleshooting: passo a passo
Validar a ação do consultor: Confirme com seus agentes que, ao tipificar, não cliquem no "X" da conversa se desejarem que o tempo de espera seja respeitado.
Verificar a configuração da tipificação: Certifique-se no painel de controle de que a tipificação selecionada tenha atribuído corretamente o tempo de espera antes da reatribuição ao bot.
🧪 Possíveis soluções
Evitar o uso do botão de fechamento: Para que o sistema respeite o cronograma da tipificação, os agentes devem se limitar a aplicar a tipificação e permitir que o sistema mova a conversa automaticamente quando o tempo expirar.
Capacitação da equipe: Instruir os agentes sobre a diferença entre "Tipificar com espera" e "Fechar manualmente (X)", pois a segunda ação sempre tem prioridade sobre a primeira.
☎️ Quando entrar em contato com suporte
Entre em contato com a equipe de suporte se:
O tempo de espera não for respeitado mesmo que o agente não tenha fechado manualmente a conversa.
A configuração da tipificação mostra o tempo correto, mas o sistema age de forma imediata em todos os casos.
Não compita com o relógio! 🚀
Se configurou um tempo de espera para que o bot assuma o controle após uma tipificação, certifique-se de que sua equipe não pressione o "X" de fechamento manual. Esta pequena ação cancela qualquer programação e força a transferência imediata. Capacite seus agentes para que simplesmente tipifiquem e deixem que o Atom cuide do resto no tempo certo. ✅