🎯 O que você aprenderá neste artigo?
Entender quando o Atomic é ativado automaticamente.
Conhecer as condições necessárias para que funcione.
Saber o que acontece quando você intervém manualmente.
Identificar os casos em que a ativação automática não se aplica.
📋 Antes de começar (Checklist)
Certifique-se de que estas condições sejam atendidas para que o Atomic funcione automaticamente:
O Atomic está habilitado para sua empresa por um Administrador.
Seu grupo de trabalho está incluído na configuração do Atomic.
Está habilitado individualmente por usuário, a partir da caixa de texto (input message) de conversas.
Existe um script de vendas configurado em Magia do Atom.
⚠️ Importante: Se alguma destas condições não for atendida, o Atomic não responderá automaticamente.
⚙️ Passo a Passo: Como funciona a ativação automática
Passo 1: Uma conversa chega à sua caixa de entrada
O Atomic é ativado automaticamente no momento em que qualquer um destes eventos ocorre:
Atribuição: A conversa é atribuída a você pela primeira vez.
Reatribuição: A conversa é reatribuída a você de outro consultor.
Retorno: A conversa retorna à sua caixa de entrada ativa.
💡 Dica: Você não precisa fazer nada. O Atomic começa a responder ao cliente assim que a atribuição é realizada.
Passo 2: O Atomic gerencia a conversa automaticamente
Uma vez ativo, o Atomic:
Responde as mensagens do cliente usando o script de vendas configurado.
Exibe as mensagens geradas por IA em cor roxa dentro do chat.
Ativa a etiqueta "Intervir" na lista de conversas para que você saiba que está em modo automático.
💡 Dica: O campo de texto do chat estará desabilitado enquanto o Atomic estiver respondendo. Você pode retomar o controle a qualquer momento.
Passo 3: Intervenha quando necessário
Se você precisar tomar o controle da conversa:
Pressione o botão "Intervir" na área do chat.
O Atomic interrompe imediatamente o envio de respostas automáticas.
O campo de texto é habilitado para que você possa escrever.
A etiqueta "Intervir" desaparece da lista.
🔒 Nota: O Atomic só retomará o controle se você decidir explicitamente.
💡 Recomendações e Regras de Ouro
Revise o histórico: Leia periodicamente as mensagens enviadas pelo Atomic para manter contexto da conversa com o cliente.
Tome o controle a tempo: Se uma conversa requer atenção especializada, intervenha cedo usando o botão "Intervir".
Alimente a IA: Mantenha o script de vendas atualizado em Magia do Atom para que as respostas automáticas sejam sempre precisas e relevantes.
⚠️ Casos importantes que você deve conhecer (Troubleshooting)
❓ O que acontece se a conversa estava expirada?
Se uma conversa passa do estado expirado para ativo, o Atomic não é ativado automaticamente. Para que o Atomic retome o controle, a conversa deve passar por um processo explícito de atribuição, reatribuição ou retorno.
❓ O que acontece se um Administrador desativar o Atomic?
O Atomic deixa de responder a partir da próxima mensagem do cliente. As conversas em andamento não continuam em modo automático e as regras de reatribuição automática (TAs) voltam a operar normalmente.
❓ O que acontece se a conversa está sendo atendida pelo Atomic e há regras de reatribuição automática (TAs)?
As TAs não são executadas enquanto o Atomic estiver gerenciando a conversa. Uma vez que o Atomic é desativado ou o consultor intervém, as TAs retomam sua operação normal.
Deixe a inteligência artificial trabalhar por você! 🚀
Com a ativação automática do Atomic, ele se encarregará do primeiro contato e acompanhamento com base em seus scripts de vendas, permitindo que você intervenha apenas quando seu toque humano for indispensável. ✅