🤖 Como funcionam as tarefas automatizadas e por que elas podem reatribuir conversas inesperadamente?
Neste artigo, explicamos por que algumas conversas já atribuídas podem ser reatribuídas automaticamente por tarefas automatizadas.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
As tarefas automatizadas permitem a automatização de tarefas manuais e repetitivas que são realizadas durante o processo de atendimento. No entanto, em alguns casos, essas tarefas podem reatribuir conversas que já foram atendidas por um agente ou que estavam atribuídas a outro grupo, gerando confusão.
🛠️ Troubleshooting: passo a passo
1. Revise o histórico da conversa (a data e hora específica em que o bot interveio) e revise o tempo total.
Ex: última mensagem do consultor 13h00 hora de reatribuição de conversa 13h10
No total, há 10 minutos entre a última mensagem e a ação automática por Atom.
2. Revisar as tarefas automatizadas ativas - Vá para o módulo de Tarefas Automatizadas (o do ícone de relógio, no painel esquerdo). - Identifique alguma tarefa automatizada que tenha configurado o tempo em que a ação aconteceu (no exemplo anterior, era de 10 minutos).
3. Verificar condições ativadoras - Revise se as condições de ativação.
Ex: se após 10 minutos sem resposta do cliente, a conversa deve ser reatribuída a algum grupo específico.
Alterações em uma tarefa (como desativá-la) não revertem as ações que já foram executadas enquanto estava ativa.
✅ Possíveis soluções
Ajustar condições de ativação Certifique-se de que as tarefas estejam configuradas no tempo e com as condições corretas para que os consultores não tenham problemas com a interrupção dessas conversas.
Ajustar condições de ativação
Certifique-se de que as tarefas estejam configuradas no tempo e com as condições corretas para que os consultores não tenham problemas com a interrupção dessas conversas.
Desativar tarefas não essenciais Se uma tarefa automatizada não for mais necessária ou gerar interferência com os fluxos de trabalho, considere desativá-la temporariamente e monitorar o comportamento.
Desativar tarefas não essenciais
Se uma tarefa automatizada não for mais necessária ou gerar interferência com os fluxos de trabalho, considere desativá-la temporariamente e monitorar o comportamento.
☎️ Quando contatar o suporte?
Comunique-se com a equipe de suporte se:
Você não consegue identificar qual tarefa automatizada está gerando a reatribuição.
As tarefas são executadas fora dos parâmetros configurados.
Há conflitos entre tarefas automatizadas e fluxos de atendimento ou regras de horário.