Verifique o estado do agente atribuído inicialmente. Revise no painel de Usuários se o agente está realmente em estado "offline" ou "não atribuível". Você pode fazer isso revisando o histórico de conexão na seção de relatórios.

Revise no painel de Usuários se o agente está realmente em estado "offline" ou "não atribuível". Você pode fazer isso revisando o histórico de conexão na seção de relatórios.

Verifique a configuração da atribuição automática de conversas. Verifique a configuração da atribuição de chats e confirme se o sistema está configurado para atribuir conversas apenas a agentes disponíveis. Verifique também quais agentes desse grupo estão em estado atribuível para enviar uma conversa a eles.

Verifique a configuração da atribuição de chats e confirme se o sistema está configurado para atribuir conversas apenas a agentes disponíveis.

Verifique também quais agentes desse grupo estão em estado atribuível para enviar uma conversa a eles.

Verifique se existem grupos indesejados atribuídos ao agente de teste. Certifique-se de que não haja grupos atribuídos ao usuário de teste que possam estar causando a atribuição automática de conversas a ele. Se forem detectados, remova ou desative esses grupos para evitar que ele receba esses chats.

Certifique-se de que não haja grupos atribuídos ao usuário de teste que possam estar causando a atribuição automática de conversas a ele.

Se forem detectados, remova ou desative esses grupos para evitar que ele receba esses chats.

Observe os logs do bot. Consulte os Relatórios de Status do Agente para determinar como o bot atribuiu as conversas no caso particular e quais condições foram dadas (por exemplo, a quantidade de agentes disponíveis e o status de cada um).

Consulte os Relatórios de Status do Agente para determinar como o bot atribuiu as conversas no caso particular e quais condições foram dadas (por exemplo, a quantidade de agentes disponíveis e o status de cada um).

Remover ou desativar os usuários de teste: Certifique-se de que os agentes de teste não estejam associados a nenhum grupo em produção ou sejam removidos para evitar atribuições automáticas indesejadas.

Reatribuir manualmente as conversas: Se uma conversa foi atribuída incorretamente, os administradores podem reatribuir manualmente as conversas aos agentes adequados a partir da caixa de entrada.

Prioridade do bot: O bot de atribuição dá prioridade à atribuição de conversas dentro do mesmo grupo. Isso significa que, se o agente previamente atribuído estiver offline, o bot selecionará automaticamente um agente dentro desse grupo para manter a continuidade da interação, mesmo que esse agente esteja "offline" ou tenha um perfil de teste.

Monitoramento e ajustes: É recomendável realizar uma revisão periódica da configuração de atribuição de conversas e do status dos agentes, para evitar problemas na atribuição no futuro.

Os agentes ativos e disponíveis não estão recebendo conversas apesar de estarem conectados.