Como posso transferir ou contactar um cliente a partir de outra linha do WhatsApp se já foi atribuído a um canal diferente?
Neste artigo, explicamos como gerenciar conversas quando um cliente entra em contato por diferentes linhas do WhatsApp. Você aprenderá a identificar o canal correto e como continuar a conversa a partir do número adequado.
🧾 Pergunta frequente / Contexto inicial
Em alguns casos, um cliente pode entrar em contato com uma empresa por meio de diferentes números do WhatsApp, o que pode gerar confusão sobre qual linha usar para continuar a conversa. Por exemplo, se um cliente se registra em uma campanha, mas foi contatado inicialmente por meio de outra linha, como essa conversa pode ser gerenciada a partir da linha correta?
🛠️ Troubleshooting – Passo a passo para entender a atribuição
Verificar o canal de contato inicialA atribuição de conversas é feita automaticamente de acordo com o canal pelo qual o cliente inicia o contato. Essa conversa será atribuída a esse canal.
A atribuição de conversas é feita automaticamente de acordo com o canal pelo qual o cliente inicia o contato. Essa conversa será atribuída a esse canal.
Identificar se deseja continuar a conversa a partir de outro canalSe você precisar contatar o cliente a partir de outro canal (por exemplo, deoutra linha diferente), o primeiro passo é selecionar o canal correto ao enviar a mensagem.
Se você precisar contatar o cliente a partir de outro canal (por exemplo, deoutra linha diferente), o primeiro passo é selecionar o canal correto ao enviar a mensagem.
Revisar o estado da conversaCertifique-se de que a conversa esteja ativa no canal desejado. Se não estiver, você deverá seguir o processo para enviar uma mensagem a partir do canal adequado.
Certifique-se de que a conversa esteja ativa no canal desejado. Se não estiver, você deverá seguir o processo para enviar uma mensagem a partir do canal adequado.
✅ Possíveis soluções
Enviar uma mensagem a partir do canal corretoSelecione o canal de comunicação correspondente ao enviar a mensagem ao cliente. Você pode fazer isso por meio de um modelo pré-configurado ou uma mensagem manual.
Selecione o canal de comunicação correspondente ao enviar a mensagem ao cliente. Você pode fazer isso por meio de um modelo pré-configurado ou uma mensagem manual.
Utilizar modelos para facilitar a comunicaçãoSe o cliente já se registrou em uma campanha de uma linha, certifique-se de utilizar um modelo configurado para esse canal. Os modelos ajudam a manter a coerência e a rapidez na comunicação.
Se o cliente já se registrou em uma campanha de uma linha, certifique-se de utilizar um modelo configurado para esse canal. Os modelos ajudam a manter a coerência e a rapidez na comunicação.
📝 Notas adicionais
A atribuição de conversasnão é transferida automaticamenteentre canais se o cliente inicia o contato em um deles. O sistema atribui a conversa ao canal pelo qual o cliente faz o primeiro contato.
Certifique-se de selecionar o canal adequado ao contatar o cliente para evitar confusões e garantir que a comunicação seja gerenciada de maneira eficiente.
👩💻 Exemplo prático / Caso de uso
Cenário:Um cliente contatou aVisão Pluse, em seguida, se registrou em uma campanha de leads daÓptica Nova. A equipe de atendimento deseja enviar uma mensagem a partir da linha daÓptica Novapara continuar a comunicação, mas a conversa está atribuída à linha daVisão Plus.
Solução:
O agente acessa a conversa no sistema.
Em vez de responder a partir da linha daVisão Plus, selecione o canal de comunicação daÓptica Nova.
É enviada uma mensagem através do canal daÓptica Nova, utilizando um modelo de mensagem configurado para esse número.
📞 Quando contactar o suporte?
Se você experimentardificuldades para mudar o canal de comunicaçãoem uma conversa já atribuída.