De onde posso ver se um cliente respondeu a uma conversa de saída?
Este artigo explica como identificar se um cliente respondeu a uma conversa iniciada pela empresa (conversa outbound), qual relatório utilizar para obter essa informação.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Como sei se um cliente respondeu a uma campanha que enviei do Atom?
Onde vejo se uma conversa outbound foi atribuída ou se terminou em uma venda?
O Atom possui vários relatórios especializados para analisar campanhas outbound. O mais recomendado para este caso é oRelatório Outbound, em suas seçõesDetalhadoeResumo, onde se pode ver quantos envios foram lidos, respondidos, atribuídos ou finalizaram com uma tipificação de venda.
🤓 Explicação
Quando uma empresa envia uma campanha outbound (por fluxo, modelo, webhook ou outro), é gerada uma conversa de saída. Essas conversas nem sempre são iniciadas do zero: muitas vezes são enviadas sobre conversas abertas, o que impacta na forma em que são refletidas nos relatórios.
Para analisar essas campanhas e saber se um cliente respondeu ou não, você pode se guiar por dois tipos de relatório:
📌 Relatório deResumo Outbound
Ideal para obter uma visão geral do desempenho de campanhas de todo tipo.
📌 Relatório deFluxos por Tipificações
Útil se você trabalha exclusivamente com campanhas do tipo fluxo e quer entender o percurso do cliente dentro do bot.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
✅ Acessar oRelatório de Resumo Outbound:
AcesseRelatórios > Outbound > Seção Resumo.
Aplique os filtros necessários:Data de envioCanal(WA, FB, IG, etc.)Nome da campanhaTipo de origem(somente outbound)Grupo, agente, tipo de tipificação
Data de envio
Canal(WA, FB, IG, etc.)
Nome da campanha
Tipo de origem(somente outbound)
Grupo, agente, tipo de tipificação
Revise as seguintes métricas chave:Total de Contatos: quantidade de usuários únicos na lista da campanha.Envios bem-sucedidos: mensagens enviadas corretamente (embora nem todos iniciem novas conversas).Lidos e respondidos: quantidade de usuários que interagiram com a mensagem.Atribuídas: conversas que foram encaminhadas a um agente.Vendas: conversas com tipificação de venda.Funil de vendas: representa o passo a passo da campanha (enviado > lido > respondido > atribuído > venda).
Total de Contatos: quantidade de usuários únicos na lista da campanha.
Envios bem-sucedidos: mensagens enviadas corretamente (embora nem todos iniciem novas conversas).
Lidos e respondidos: quantidade de usuários que interagiram com a mensagem.
Atribuídas: conversas que foram encaminhadas a um agente.
Vendas: conversas com tipificação de venda.
Funil de vendas: representa o passo a passo da campanha (enviado > lido > respondido > atribuído > venda).
📌 Aclaração: Em campanhas com modelos individuais, pode haver mais atribuições que respostas, já que esses modelos nem sempre informam se foram lidos ou respondidos.
✅ Acessar oRelatório Detalhado Outbound:
AcesseRelatórios > Outbound > Seção Detalhado.
Ali você verá uma análise por campanha com métricas como:Envios bem-sucedidosVisualizaçõesRespondidasAtribuídasVendas (em número e porcentagem)
Envios bem-sucedidos
Visualizações
Respondidas
Atribuídas
Vendas (em número e porcentagem)
Este relatório te permitecomparar o desempenho entre campanhas, ideal para análises mais operacionais ou comerciais.
✅ Acessar oRelatório de Fluxos por Tipificações:
Ir aRelatórios > Outbound > Fluxos por Tipificações.
Na abaResultados, revise:Total de contatosEnvios bem-sucedidosConversas atribuídasVendas
Total de contatos
Envios bem-sucedidos
Conversas atribuídas
Vendas
Na abaFluxos Respondidos, você pode analisar:Primeiras opções escolhidas pelos usuários.Finalização do fluxo (abandono, atribuição, finalização automática).Percurso por tipificações e etiquetas.Última mensagem prévia ao abandono.
Primeiras opções escolhidas pelos usuários.
Finalização do fluxo (abandono, atribuição, finalização automática).
Percurso por tipificações e etiquetas.
Última mensagem prévia ao abandono.
📌 Recomendação: Para interpretar corretamente esta aba, selecione uma única campanha desde o filtro“Nome da campanha”.
✅ Possíveis soluções
📌 Qual usar segundo minha necessidade?
| Necessidade |
| Relatório recomendado |
| Ver se um cliente respondeu uma campanha |
| Outbound > Detalhado |
| Analisar o desempenho geral de campanhas |
| Outbound > Resumo |
| Avaliar o percurso em um bot de fluxo |
| Outbound > Fluxos por Tipificações |
📌 Por que os “Envios bem-sucedidos” não coincidem com “Conversas iniciadas”?
Porque muitas campanhas são enviadas sobre conversas abertas. Nesses casos:
NoRelatório Outboundsão contabilizados comoenvio bem-sucedido.
NoRelatório Geral, não são contados comoconversação iniciadanova.
📝 Notas adicionais
Em todas as seções do relatório, a visualização na plataforma mostra até2.000 registros.
Os downloads permitem até1.000.000 de registrosem.csv,.xlsxy.json.
O funil pode mostrar mais atribuições que respostas quando são utilizados modelos individuais.
Para fluxos complexos, é recomendável analisarFunil de TipificaçõeseFunil de Etiquetasdesde a abaFluxos Respondidos.