❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Ao gerenciar envios em massa ou proativos, é muito comum fazer as seguintes perguntas:
Como sei se um cliente realmente respondeu a uma campanha que enviei do Atom?
Onde vejo se essa conversa Outbound conseguiu ser atribuída a um consultor ou se terminou em uma venda?
O Atom conta com vários painéis especializados para auditar este tipo de interações. Dependendo do nível de detalhe que você precisar, poderá visualizar quantos envios foram entregues, lidos, respondidos, atribuídos ou finalizados com sucesso.
🤓 Explicação
Quando sua empresa envia uma campanha Outbound (seja por fluxo, modelo, webhook, etc.), o sistema gera uma conversa de saída. No entanto, essas conversas nem sempre iniciam do zero: muitas vezes as mensagens são enviadas sobre conversas que já estavam abertas ou em andamento com o cliente, o que impacta diretamente em como seus números aparecem nos relatórios.
Para analisar o sucesso dessas campanhas e saber se um cliente interagiu ou não, você pode se guiar utilizando três visualizações principais dentro do módulo Relatórios > Outbound:
Seção Resumo: Ideal para obter uma visão geral do desempenho de campanhas de todo tipo.
Seção Detalhado: Perfeito para comparar campanhas e ver o volume de respostas.
Fluxos por Tipificações: Útil se você trabalha exclusivamente com campanhas do tipo Bot (FlowBuilder) e quer entender a jornada do cliente.
⚙️ Resolução de Problemas: Passo a passo
Aqui explicamos como extrair a informação de cada seção:
1. Relatório de Resumo Outbound
Acesse Relatórios > Outbound > Seção Resumo.
Aplique os filtros necessários (Data de envio, Canal, Nome da campanha, etc.).
Revise as métricas-chave do seu funil de conversão:
Total de Contatos: Quantidade de usuários únicos na sua lista.
Envios bem-sucedidos: Mensagens enviadas corretamente ao cliente.
Lidos e respondidos: Quantidade exata de usuários que abriram ou interagiram com a mensagem.
Atribuídas e Vendas: Conversas direcionadas a um agente e encerradas com sucesso.
💡 Esclarecimento: Em campanhas com modelos individuais, o funil pode mostrar mais atribuições do que respostas, pois WhatsApp (Meta) nem sempre retorna a confirmação de leitura, mas o Atom sim registra a atribuição ao agente.
2. Relatório Detalhado Outbound
Acesse Relatórios > Outbound > Seção Detalhado.
Aqui você encontrará uma divisão tabular para cada campanha com métricas diretas: Envios bem-sucedidos, Visualizações, Respondidas, Atribuídas e Vendas (em volume e percentual).
Este relatório permite que você compare o desempenho entre várias campanhas lado a lado, ideal para análises operacionais ou comerciais rápidas.
3. Relatório de Fluxos por Tipificações
Acesse Relatórios > Outbound > Fluxos por Tipificações.
Na aba Resultados, revise os totais de contatos, envios, atribuições e vendas.
Na aba Fluxos Respondidos, você poderá analisar a interação profunda:
Primeiras opções ou botões escolhidos pelos usuários.
Motivo da finalização do fluxo (abandono, atribuição ou fim automático).
A última mensagem que o cliente viu antes de abandonar (deixar de responder).
⚠️ Recomendação: Para que os gráficos desta seção não se misturem, sempre selecione uma única campanha no filtro "Nome da campanha".
✅ Possíveis soluções e Casos de Uso
📌 Qual relatório usar de acordo com minha necessidade?
Minha necessidade é... | Relatório recomendado |
Saber de forma rápida quantos clientes responderam a uma campanha específica. | Outbound > Detalhado |
Analisar o desempenho geral e ver o funil de conversão de todos os meus envios. | Outbound > Resumo |
Avaliar a jornada e abandono dos clientes dentro de um bot automatizado. | Outbound > Fluxos por Tipificações |
📌 Por que os "Envios bem-sucedidos" não coincidem com as "Conversas iniciadas"? Como mencionamos no início, muitas campanhas são enviadas a clientes que já têm um chat aberto.
Em qualquer relatório Outbound, isso é contabilizado como um Envio bem-sucedido (+1).
No Relatório Geral, não é contado como uma "Conversa iniciada" nova (porque o chat já existia). Por isso, você sempre verá números mais altos em Outbound.
📝 Notas adicionais
Limites de visualização: Em todas as abas de auditoria, a visualização dentro da plataforma mostrará um máximo de 2.000 registros.
Downloads: Se você precisar processar as informações em Excel, os downloads (disponíveis em
.csv,.xlsxe.json) incluem o histórico completo de até 1.000.000 de registros.Análise profunda: Para campanhas automatizadas complexas, recomendamos sempre analisar o Funil de Tipificações e o Funil de Etiquetas na aba de Fluxos Respondidos.
Faça um acompanhamento exato de suas estratégias de marketing! 🚀
Ao utilizar o relatório adequado para cada necessidade, você deixará de ter pontos cegos e saberá com exatidão quais clientes estão respondendo a suas iniciativas e quantos deles se convertem em vendas reais. ✅