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Gestão de mensagens para agentes: envio de modelos e respostas rápidas
No dia a dia de um agente, contar com ferramentas que agilizem as conversas com prospects e clientes é fundamental para um atendimento eficiente. Neste artigo, explicamos como usar os modelos e respostas rápidas no Atom.
Modelos
Reativa conversas expiradas
Inicia o contato com um cliente pela primeira vez
Enviar modelos do módulo de clientes
Respostas rápidas
Modelos: automatize suas interações
Osmodelosno Atom permitem enviar mensagens predefinidas em diferentes situações. Estas são algumas de suas principais funções:
1. Reativar conversas expiradas
Quando um cliente não responde em um prazo superior a 24 horas, a conversa é marcada como "Expirada". Você pode reativá-la com as seguintes etapas:
Acesse a seção de conversas: vá para o menu lateral e selecioneConversas.Escolha a conversa que deseja reativar.
Acesse a seção de conversas:
Vá para o menu lateral e selecioneConversas.
Vá para o menu lateral e selecioneConversas.
Escolha a conversa que deseja reativar.
Escolha a conversa que deseja reativar.
Selecione seu modelo: se a conversa aparecer como "Expirada", clique nessa notificação. Procure um modelo dentro do grupo atribuído ao seu usuário.
Selecione seu modelo:
Se a conversa aparecer como "Expirada", clique nessa notificação.
Se a conversa aparecer como "Expirada", clique nessa notificação.
Procure um modelo dentro do grupo atribuído ao seu usuário.
Procure um modelo dentro do grupo atribuído ao seu usuário.
Selecione e envie: escolha o modelo apropriado de acordo com o contexto. Clique emEnviare pronto.
Selecione e envie:
Escolha o modelo apropriado de acordo com o contexto.
Escolha o modelo apropriado de acordo com o contexto.
Clique emEnviare pronto.
Clique emEnviare pronto.
📌Importante: o gerenciamento deve ser atribuído a um grupo. Se for atribuído ao bot, os modelos não estarão disponíveis. Além disso, o grupo do cliente deve ter modelos atribuídos.
2. Iniciar o contato com um cliente pela primeira vez
Se você precisar iniciar uma nova conversa com um cliente, siga estas etapas:
Acesse a seção de conversas: no menu lateral, clique emCriar conversa.
Acesse a seção de conversas:
No menu lateral, clique emCriar conversa.
No menu lateral, clique emCriar conversa.
Insira as informações do cliente: preencha os dados como nome, sobrenome, código do país e telefone. Você pode adicionar etiquetas ou campos de informação adicionais, se necessário.
Insira as informações do cliente:
Preencha os dados como nome, sobrenome, código do país e telefone.
Preencha os dados como nome, sobrenome, código do país e telefone.
Você pode adicionar etiquetas ou campos de informação adicionais, se necessário.
Você pode adicionar etiquetas ou campos de informação adicionais, se necessário.
Selecione o modelo e envie a mensagem: escolha o número do canal por onde o modelo será enviado. Selecione o modelo correspondente. Clique emEnviare a conversa será iniciada.
Selecione o modelo e envie a mensagem:
Escolha o número do canal por onde o modelo será enviado.
Escolha o número do canal por onde o modelo será enviado.
Selecione o modelo correspondente.
Selecione o modelo correspondente.
Clique emEnviare a conversa será iniciada.
Clique emEnviare a conversa será iniciada.
3. Enviar modelos do módulo de clientes
Se o contato já estiver registrado no banco de dados de clientes, você pode enviar um modelo da seguinte maneira:
Acesse o módulo de clientes.
Acesse o módulo de clientes.
Selecione o cliente de interesse.
Selecione o cliente de interesse.
Clique em "Enviar mensagem".
Clique em "Enviar mensagem".
Selecione o número do canal, grupo e modelo correspondente.
Selecione o número do canal, grupo e modelo correspondente.
Clique em "Enviar" e pronto.
Clique em "Enviar" e pronto.
Respostas rápidas: agilize suas respostas
Asrespostas rápidassão mensagens predefinidas que facilitam o atendimento ao cliente em conversas ativas. Para usá-las:
Acesse uma conversa no módulo de conversas.
Acesse uma conversa no módulo de conversas.
Clique no ícone de raio ⚡ ou digite "/"no campo de mensagem.
Clique no ícone de raio ⚡ ou digite "/"no campo de mensagem.
Explore as categorias de respostas rápidas disponíveis.
Explore as categorias de respostas rápidas disponíveis.
Selecione a resposta que você precisa e envie-a com um clique ou pressionando Enter.
Selecione a resposta que você precisa e envie-a com um clique ou pressionando Enter.
Osmodeloserespostas rápidassão projetados para tornar seu trabalho mais ágil e eficiente. Ao incorporá-los em seu fluxo de conversa, você reduzirá os tempos de resposta e proporcionará uma melhor experiência aos clientes. Comece a usá-los hoje e melhore seu desempenho no Atom!
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