Em muitas empresas, é comum ter múltiplos canais de comunicação conectados simultaneamente para facilitar a interação com clientes, distinguir distintas linhas de negócios e colaboradores. No caso específico do Atom, ao ser uma plataforma multicanal, podemos configurar nela mais de um canal, inclusive da mesma rede social mas como mencionamos previamente, destinados por exemplo a duas linhas de negócio diferentes. É importante destacar que estes canais são completamente independentes entre si. Isto significa que, se um contato envia uma mensagem a ambos os canais conectados, o Atom mostrará duas conversas separadas do mesmo contato. Por que isso acontece?

Para compreender melhor esta dinâmica, imaginemos a seguinte situação:

Uma pessoa envia uma mensagem a um colega tanto para seu telefone pessoal como para seu telefone de trabalho. Embora o contato seja o mesmo, são geradas duas conversas distintas, uma em cada dispositivo, já que representam canais de comunicação diferentes. Do mesmo modo, no Atom, as conversas são organizadas segundo o canal desde o qual se originam, refletindo a independência de cada canal. Esta distinção é crucial e responde à diversidade de propósitos que podem ter os distintos canais de comunicação. Por exemplo, um canal pode estar destinado exclusivamente a consultas de vendas, enquanto outro pode se concentrar em suporte técnico. Unificar estas conversas poderia gerar confusões e dificultar a gestão e comunicação eficiente das interações. É importante sublinhar que esta duplicação de conversas não é um erro, senão um comportamento esperado e funcional do Atom. Ao manter os canais independentes, se preserva a clareza e a organização na gestão das comunicações.