Data de interação

Canal: Mostra tanto a plataforma quanto o número de telefone associado. Ex: WA +504273890583. Plataformas possíveis: (WA whatsapp, FB facebook, IG instagram, WEB plug in web, TW twitter).

Webhook:

Último estado:

Tipo de tipificação: Fim positivoFim negativoFim autogestão (bot)AutomáticoSeguimentoSeguimento autogestão (bot)

Fim positivo

Fim negativo

Fim autogestão (bot)

Automático

Seguimento

Seguimento autogestão (bot)

Tipificação de fluxo: Nome da tipificação da conversa. Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Nota 1: No caso de ter mais de uma tipificação na conversa, será mostrada somente a última.

Etiquetas de fluxo: são listadas as etiquetas que o fluxo possui

Total de Contatos: Representa a quantidade de pessoas únicas (números de telefone) que estiveram nas listas de campanhas enviadas no período de datas selecionado nos filtros (padrão: últimos 30 dias).

Envios bem-sucedidos: Representa a quantidade de conversas que foram iniciadas no período de datas selecionado. Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no "Relatório geral" com o filtro outbound, já que no "relatório geral" medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em andamento, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios "Outbound", esses casos serão contados como "Envios bem-sucedidos", mas não como uma nova "conversa iniciada", já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de "envios bem-sucedidos" dentro dos relatórios "Outbound" do que da métrica "Conversas iniciadas" em "Relatório geral", mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Esclarecimento 1: Este número será diferente do obtido no "Relatório geral" com o filtro outbound, já que no "relatório geral" medimos conversas iniciadas e muitas campanhas (de qualquer tipo) são enviadas sobre uma conversa em andamento, ou seja, aberta. Gerando que em todos os relatórios "Outbound", esses casos serão contados como "Envios bem-sucedidos", mas não como uma nova "conversa iniciada", já que foi enviado sobre uma conversa aberta. Em resultado, sempre observaremos um número maior de "envios bem-sucedidos" dentro dos relatórios "Outbound" do que da métrica "Conversas iniciadas" em "Relatório geral", mesmo que tenha os mesmos filtros de campanhas.

Atribuídas: Representa a quantidade de conversas que são atribuídas a um agente.

Vendas: Representa a quantidade de conversas que foram tipificadas com uma tipificação do tipo vendas.

Envios por dia: Quantidade de modelos enviados por dia para campanhas do tipo fluxo. Esclarecimento 1: Máximo dos últimos 60 dias na visualização Esclarecimento 2: É mostrada a linha de tendência em linhas pontilhadas do período selecionado.

Esclarecimento 1: Máximo dos últimos 60 dias na visualização

Esclarecimento 2: É mostrada a linha de tendência em linhas pontilhadas do período selecionado.

Funil de Conversão: Representa a quantidade de conversas que atravessaram cada etapa do processo. Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório "Outbound resumo" existam mais conversas atribuídas a agente do que lidas e respondidas, mesmo que estejam em passos anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais não há informações sobre se foi lido ou respondido, mas sim sobre a atribuição. Em todo o restante dos envios Outbound, ele se comporta como um funil tradicional.

Esclarecimento: Existe a possibilidade de que no relatório "Outbound resumo" existam mais conversas atribuídas a agente do que lidas e respondidas, mesmo que estejam em passos anteriores no funil. Isso ocorre porque nos envios de modelos individuais não há informações sobre se foi lido ou respondido, mas sim sobre a atribuição. Em todo o restante dos envios Outbound, ele se comporta como um funil tradicional.

Desempenho de Webhooks: tem o objetivo de poder ver e comparar as campanhas tipo Webhook em volume de contatos e desempenho em visualizações, respondidas, atribuídas e vendas (número e porcentagens)

Distribuição por última tipificação: Quantidade de vezes que cada tipo de tipificação foi utilizada por grupo.

Resumo de Tipificações: Quantidade de vezes que cada tipificação foi utilizada e o tipo ao qual pertence (Fim Positivo / Fim Negativo). Considera unicamente as conversas atribuídas e tipificadas.

Primeira opção escolhida: Mostra as opções escolhidas pelo cliente na primeira opção do tipo "Evaluate" dentro do flowbuilder. Esclarecimento: Em breve, será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se deseja visualizar as opções escolhidas na reportagem, já que nem sempre a primeira é a mais importante e é possível entrar por diferentes partes no fluxo.

Esclarecimento: Em breve, será necessário selecionar no flowbuilder qual é a pergunta que se deseja visualizar as opções escolhidas na reportagem, já que nem sempre a primeira é a mais importante e é possível entrar por diferentes partes no fluxo.

Fim do fluxo: Mostra a quantidade de conversas com seu tipo de fim. Atribui a agente Abandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo) Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Atribui a agente

Abandono (o cliente deixa de responder ao bot e o fluxo não atribui nem finaliza o fluxo)

Fim de fluxo (elemento de fim de fluxo do flowbuilder)

Percurso de tipificações de fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa tipificação no fluxo. Seria um "Funil de tipificações"

Percurso de etiquetas de fluxo: Mostra a quantidade de vezes que se passou por essa etiqueta no fluxo. Seria um "Funil de etiquetas"

Última mensagem antes do abandono: Mostra qual é a última mensagem que é mostrada ao cliente antes do abandono no bot.