🎯 Para que serve esta função?
O submódulo de Preferências atua como o painel de controle central para ditar as regras de comportamento do seu módulo de Conversas. Aqui você pode automatizar a limpeza de suas caixas de entrada, decidir quais ferramentas multimídia seus agentes podem usar e configurar regras inteligentes, como garantir que um cliente sempre seja atendido pelo mesmo agente.
📋 Antes de começar (Checklist)
Para poder modificar essas regras, certifique-se de cumprir com o seguinte:
Você tem um papel com permissões de Administrador na plataforma.
Você conhece as políticas da sua empresa com relação aos tempos de encerramento e ao uso de arquivos multimídia.
⚙️ Guia de Configuração por Seção
Acesse o módulo de Conversas e entre no submódulo de Preferências. Aqui você encontrará as seguintes seções que pode ajustar conforme suas necessidades:
1. Configuração de atribuição
Garanta um atendimento personalizado para seus clientes recorrentes.
Reatribuir ao mesmo agente se estiver disponível: Ao ativar este interruptor, se um cliente escrever novamente, o sistema buscará atribuí-lo automaticamente ao último agente que o atendeu (contanto que esteja disponível; caso contrário, as conversas serão atribuídas aleatoriamente dentro do grupo).
Selecione um grupo: Use o menu suspenso para escolher a quais grupos de agentes específicos esta regra será aplicada.
2. Configuração de visualização
Controle o que sua equipe pode ver nos bastidores.
Permitir que os agentes vejam conversas atribuídas ao bot: Se você ativar, os agentes terão permissão para observar em tempo real os chats que o bot está gerenciando no momento.
3. Encerramento automático de conversas
Mantenha suas caixas de entrada limpas e organizadas configurando rotinas de limpeza automática para dois tipos de chats: Expiradas (inativas após 24h) e Saídas (Campanhas e modelos individuais). Para ambas as categorias você deve configurar:
Tempo de encerramento: Indique a quantidade de "Dias" que o sistema esperará antes de encerrar o chat.
Tipificação de encerramento: Selecione no menu suspenso a etiqueta ou motivo (ex. "Encerramento de conversa automático") que será atribuído ao chat quando o sistema o encerrar.
4. Configuração de mensagens e anexos
Defina quais tipos de formatos multimídia sua equipe pode usar nos chats.
Habilitar formatos: Marque a caixa correspondente para autorizar o uso de Mensagens de voz, Emojis, Anexos (imagens ou documentos) ou Adesivos.
Atribuir permissões: Use o menu suspenso ao lado de cada opção para escolher a quais grupos de agentes será concedido este permissão.
⚠️ Importante: Se um grupo de agentes não for adicionado ao menu suspenso de um formato específico, seus membros não terão as permissões necessárias para enviá-lo aos clientes.
5. Caixa de conversas (Redefinição)
Ferramenta de suporte para limpar as visualizações personalizadas dos agentes.
Eliminar caixas dos assessores: Selecione um ou vários agentes no menu e clique em "Eliminar caixas" para redefinir sua interface para a configuração de fábrica. (Veja Regras de Ouro abaixo).
6. Direct Send API
Configuração avançada para integrações.
Habilitar Direct Send API: Ao ativá-la, os administradores poderão executar o onboarding do Direct Send API em cada linha (WABA) diretamente do Portfólio do Meta.
🚨 Regras de Ouro (Considerações-chave)
⚠️ Sobre eliminar caixas dos assessores: Esta ação não pode ser desfeita. No entanto, fique tranquilo de que executar esta limpeza não elimina nenhuma conversa, chat ou mensagem; apenas apaga as pastas ou filtros visuais que o agente criou em sua tela. Você não perderá informações de seus clientes.
Assuma o controle de sua operação! 🚀
Configurar corretamente suas preferências ajuda você a automatizar o trabalho manual (como encerrar chats antigos) e garantir que sua equipe tenha exatamente as ferramentas e visualizações que precisa para vender e atender melhor. ✅