🎯 O que você aprenderá neste artigo?
Ativar a permissão para que os assessores vejam conversas atribuídas a outros assessores nos resultados de busca.
Entender o que podem e o que não podem fazer com essa visibilidade.
Conhecer como esta permissão se aplica de acordo com os diferentes papéis de usuário.
📋 Antes de começar (Checklist)
Para configurar esta permissão, certifique-se de cumprir com o seguinte:
Você tem permissões de Administrador (necessárias para acessar a configuração global da plataforma).
⚙️ Passo a Passo: Configurar a visibilidade no buscador
Passo 1: Acesse a configuração de visualização
Entre no módulo de Conversas > Preferências.
Procure pelo formulário chamado "Configuração de visualização de conversas".
Passo 2: Ative a permissão
Localize e ative o interruptor (toggle) "Permitir que os assessores vejam as conversas atribuídas a outros assessores".
💡 Dica: Este interruptor é totalmente independente da opção "Permitir que os agentes vejam conversas atribuídas ao bot". Você pode ativar um sem necessidade de ligar o outro. Por padrão, essa nova opção vem desligada.
Passo 3: Salve e aplique as alterações
Clique no botão "Salvar".
A alteração será aplicada imediatamente para todos os assessores ativos. Eles não precisam fazer logout, basta que atualizem ou recarreguem a aba de sua caixa de entrada.
Passo 4: Verifique o alcance no buscador
Uma vez ativa a permissão, as conversas atribuídas a outros assessores aparecerão listadas nos resultados do buscador global de conversas.
⚠️ Nota importante: Se um assessor clicar em uma dessas conversas alheias a partir do buscador, ainda assim não conseguirá entrar para lê-la. O sistema exibirá a mensagem "Você não tem acesso a essa conversa". Isso garante a visibilidade da existência do chat (contexto), mas protege a privacidade e evita que um assessor intervenha em um caso que não lhe pertence.
💡 Recomendações e Regras por Papel
Esta função é ideal para fornecer contexto operacional sem reintroduzir o risco de que um assessor retire acidentalmente uma conversa de outro. A seguir explicamos como o sistema se comporta dependendo de quem está buscando:
Papel do Usuário | Nível de Acesso e Visibilidade |
Administrador / Super Admin | Mantém acesso total e sem restrições a todas as conversas, independente de se esse toggle está ativo ou desativo. |
Supervisor | Pode visualizar e acessar livremente as conversas dos assessores que pertencem aos grupos que supervisiona. |
Assessor (Agente) | Pode apenas ver a existência de conversas de outros assessores no buscador se o toggle está ativo (mas não consegue ler as mensagens nem gerenciá-las). |
⚠️ Troubleshooting (Solução de problemas)
Um assessor não vê conversas de outros assessores no buscador
Verifique que o toggle está efetivamente ativo em Conversas > Preferências. Se confirmar que está ligado, peça ao assessor que atualize (recarregue) a aba de seu navegador para que sua sessão assimile a nova configuração.
Um assessor consegue ver a conversa no buscador mas não consegue abri-la
Este é o comportamento esperado. A permissão apenas habilita a visibilidade nos resultados de busca para fornecer contexto, mas não concede acesso de leitura. É completamente normal que o assessor veja a mensagem "Você não tem acesso a essa conversa" ao tentar clicar sobre ela.
Mantenha sua equipe informada sem comprometer a ordem! 🚀
Ao habilitar essa visibilidade controlada, você facilita as buscas gerais em sua empresa garantindo que cada assessor se foque de forma segura em seus próprios clientes atribuídos. ✅