🧐 Por que não consigo ver nem reatribuir conversas atribuídas ao bot?
Neste artigo, você aprenderá como permitir que os agentes retomem conversas atribuídas ao bot no Atom e o que fazer se elas não aparecerem na sua visualização.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Às vezes, os agentes precisam retomar conversas que foram tipificadas no passado e estão atribuídas ao bot. No entanto, ao tentar buscar ou reatribuir essas conversas, descobrem que elas não aparecem na sua visualização ou não podem retomá-las. Isso geralmente está relacionado a uma configuração dentro do Atom que restringe essa ação.
🛠️ Solução de problemas: passo a passo
Ir para ConfiguraçãoAcesse seu painel de administrador e vá para a seção deConfigurações.
Ir para Configuração
Acesse seu painel de administrador e vá para a seção deConfigurações.
Ir para Conversas
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Clique em preferências
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Salve Em Configuração de visualização de conversas, habilite a opção “permitir que os agentes visualizem conversas atribuídas ao bot”.
Salve Em Configuração de visualização de conversas, habilite a opção “permitir que os agentes visualizem conversas atribuídas ao bot”.
Clique em Salvar
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✅ Possíveis soluções
Ative a configuração mencionada para permitir que os agentes visualizem e reatribuam conversas atribuídas ao bot.
Tipifique corretamente as conversas para facilitar sua busca futura.
Reatribua manualmente a partir da visualização de administrador, caso os agentes ainda não tenham permissão.
☎️ Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato com a equipe de suporte se:
Você ativou a configuração, mas os agentes ainda não conseguem ver as conversas do bot.
A plataforma não salva as alterações feitas nas preferências.