❓ Por que o tempo configurado na tipificação antes de enviar a conversa para o bot não é respeitado?
O artigo explica por que uma conversa pode ser enviada para o bot imediatamente, em vez de respeitar o tempo configurado após a tipificação: geralmente é porque o agente fecha manualmente a conversa com o "X".
🧩 Pergunta frequente ou contexto inicial
Tipificações são configuradas para que, após um certo tempo (horas ou minutos), a conversa seja atribuída ao bot. Em vez de esperar o tempo configurado, a conversa é fechada imediatamente e enviada diretamente ao bot.
Possível motivo:
Verifique se seus agentes não pressionam o botão X no canto superior direito das conversas, pois isso cancela o tempo de espera na configuração da tipificação.
🛠 Troubleshooting: passo a passo
Valide com seus agentes que quando tipificarem não cliquem no X da conversa.
Verifique a configuração da tipificação
Certifique-se de que a tipificação tenha um tempo de espera atribuído antes que a conversa seja reatribuída ao bot.
🧪 Possíveis soluções
Evitar usar o botão de fechar após aplicar a tipificaçãoPara que o tempo configurado seja respeitado, os agentes devemapenas tipificar a conversa, sem clicar no botão de fechar.
Evitar usar o botão de fechar após aplicar a tipificação
Para que o tempo configurado seja respeitado, os agentes devemapenas tipificar a conversa, sem clicar no botão de fechar.
☎️ Quando contactar o suporte
Contacte a equipe de suporte se:
O tempo de espera não é respeitado mesmo que a conversa não tenha sido fechada manualmente.