Este artigo detalha como configurar o fechamento automático de conversas no Atom para manter as caixas de entrada organizadas e evitar o acúmulo de chats inativos.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
Muitos administradores buscam que as conversas que já expiraram sejam tipificadas ou fechadas de forma automática. Isso permite manter as caixas de entrada dos agentes limpas e assegura que os chats inativos não saturem a operatividade da plataforma.
⚙️ Troubleshooting - Passo a passo
Se deseja mudar o tempo de fechamento automático de uma conversa, siga estes passos:
Acesse Configurações no painel de administração do Atom.
Dirija-se à seção Conversas.
Clique em Preferências.
Deslize para baixo até encontrar a opção Fechamento automático de conversas.
Ajuste o número de dias que devem passar após a última resposta do cliente para que a conversa seja fechada automaticamente.
Salve as alterações para aplicar a nova política.
📝 Notas adicionais
Reatribuição ao bot: O fechamento automático retorna as conversas ao bot. Isso significa que, se um cliente cuja conversa foi fechada automaticamente voltar a escrever, o bot será o responsável por responder inicialmente.
Expiração no WhatsApp: Lembre-se de que as conversas provenientes do WhatsApp expiram tecnicamente às 24 horas sem atividade, independentemente do tempo que configurar para o fechamento definitivo no Atom.
Mantenha a ordem em sua operação! 🚀
Configurar um fechamento automático adequado é como ter um assistente em segundo plano limpando as caixas de entrada dos seus agentes. Avalie os tempos do seu ciclo de vendas, ajuste os dias de espera na plataforma e assegure que sua equipe sempre tenha à vista apenas os chats que realmente importam. ✅