💬 Acesso ao Módulo de Conversas
O Módulo de Conversas é seu espaço de trabalho principal. É o lugar onde você gerenciará todo o tráfego que entra em sua empresa por meio dos diferentes canais integrados (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, etc.).
Para acessar, basta clicar no ícone de "Conversas" localizado no menu lateral esquerdo de sua plataforma Atom.
💡 Nota de Antigüidade: Por políticas de desempenho, as conversas com antigüidade superior a 30 dias de inatividade não são exibidas neste módulo.
📥 Gestão de Caixas de Entrada (Principal vs. Beta)
Dependendo de sua configuração ou preferência, você pode trabalhar com dois tipos de caixas de entrada para organizar seus chats:
1. Caixa de Entrada Principal
Uma visualização simplificada dividida em duas colunas:
Novos: Todas as conversas recentes que ainda não foram atribuídas ou atendidas por nenhum agente.
Ativos: Todas as conversas que já estão sendo gerenciadas por um consultor.
2. Caixa de Entrada Versão Beta
Uma visualização mais detalhada dividida em três colunas estratégicas:
Ativos: Chats que foram atribuídos a você (seja pelo Bot ou por um Administrador) e que você está gerenciando atualmente.
Expirados: Conversas que estavam ativas mas que venceram pela falta de resposta do cliente em um período de 24 horas. (Nota: Esta é uma política rigorosa do Meta para evitar Spam. Se deseja retomar o contato, você deverá reativar o chat enviando um Template).
Saídas: Aqui ficam temporariamente as campanhas ou templates que você enviou proativamente. Uma vez que o cliente responder, o chat se moverá automaticamente para a caixa de entrada "Ativos".
👤 Informações do Cliente e Etiquetas
Todas as informações vitais do usuário com o qual você está conversando estão no painel lateral direito de sua tela:
Cabeçalho: Contém os dados principais do cliente (nome, número, canal). Estes campos fixos não são editáveis manualmente.
Informações do cliente: São campos adicionais e personalizados (ex. CPF, Cidade, Empresa) onde o Agente pode inserir dados valiosos. (Nota: Estes campos devem ser configurados previamente por um Administrador).
Etiquetas: Permitem que você categorize o cliente (ex. VIP, Devedor, Interessado) para que seja mais fácil filtrá-lo no futuro. (Nota: As etiquetas também devem ser criadas previamente pelo Administrador).
📝 Uso de Notas Internas
As Notas permitem que você deixe comentários internos ou observações-chave sobre o gerenciamento do cliente. São invisíveis para o usuário e são extremamente úteis quando você precisa reatribuir uma conversa a outro colega, dando contexto.
Para adicionar uma nota:
Selecione a conversa desejada.
Na parte inferior da coluna central de mensagens, clique na opção "NOTAS".
Digite seu comentário e salve.
🪄 A Magia do Atom: Inteligência Artificial
Potencialize seu atendimento ao cliente com Inteligência Artificial! Se seu Administrador habilitar essas opções em Configurações > Conversas, você terá acesso a ferramentas de ponta:
🧠 Resumo de Conversas (Resumo IA)
Não perca tempo lendo históricos longos. Clique na aba "Resumo IA" (ao lado de Notas na parte inferior) para obter uma síntese automática da conversa.
O resumo inclui: Respostas coletadas pelo bot e dados inseridos em formulários de WhatsApp Flows.
Condições: É necessário um mínimo de 5 mensagens no chat para gerar o resumo. É disparado automaticamente quando um bot o encaminha para um chat, quando um cliente preenche um formulário ou quando um colega o transfere a conversa.
💡 Sugestões Inteligentes
Não sabe o que responder? O Atom fornecerá opções de respostas geradas por IA de acordo com o contexto da conversa.
Se não estiver satisfeito com as opções, você pode pressionar "atualizar" para gerar novas sugestões. Basta selecionar a que mais gostar e enviar!
🎙️ Transcrição de Mensagens de Voz em Texto
Esqueça de ter que ouvir áudios longos e perder o foco! Se você habilitar essa opção, quando um cliente enviar uma mensagem de voz, você verá um status de "Transcrevendo..." e segundos depois, o Atom escreverá o texto exato do que o cliente disse diretamente em sua tela.
🤖 Respostas Contextuais do Bot para Notas de Voz
O bot do Atom também pode processar Inteligência Artificial. Ao receber uma nota de voz, o bot analisará o áudio, compreenderá o contexto e responderá de forma autônoma ao que o cliente solicitou no áudio (até mesmo se pedir para falar com um humano, o bot poderá atribuir).
⚠️ Importante para Administradores: Para que isso funcione, o "prompt" do bot deve estar muito bem redigido para dar contexto à IA. Esta funcionalidade está disponível para DialogFlow e Flow Builder, exclusivamente no canal WhatsApp.
Domine seu espaço de trabalho! 🚀
Compreender completamente o Módulo de Conversas e aproveitar as ferramentas de Inteligência Artificial permitirá que você atenda mais rápido, mantenha o contexto de seus clientes e eleve a qualidade de seu serviço para outro nível. ✅