Este artigo explica por que algumas conversas se fecham automaticamente e são registradas sob a tipificação "Fechamento de conversa automático", esclarecendo que se trata de uma configuração do sistema para manter a operabilidade das caixas de entrada.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
É possível que você tenha notado que certas conversas no Atom se fecham sem intervenção manual. Isso não é um erro, mas um comportamento programado da plataforma para evitar a saturação de chats inativos. Aqui te explicamos como identificá-lo e ajustá-lo conforme as necessidades da sua operação.
🤓 Explicação
Dentro do Atom, você pode configurar um fechamento ou tipificação automática após um tempo determinado desde que a conversa expirou (seja porque o cliente não respondeu ou o agente não deu seguimento). Isso permite que as caixas de entrada dos assessores permaneçam limpas e focadas apenas nas interações que estão ativas.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
Se você observar conversas fechadas automaticamente, siga estes passos para validar a configuração:
Acesse o módulo de Configurações > Conversas no Atom.
Clique em "Preferências" (geralmente localizada no canto superior direito).
Procure pela seção "Fechamento automático de conversas".
Valide o tempo configurado para o fechamento (por exemplo, 2 dias após a expiração).
Confirme se a tipificação atribuída para este evento corresponde a "Fechamento de conversa automático" ou outra de sua escolha.
✅ Possíveis soluções
Ajustar o tempo de fechamento automático: Você pode modificar o número de dias ou horas após a expiração para que o fechamento ocorra mais cedo ou seja adiado, conforme as políticas da sua empresa.
Monitorar conversas inativas: Implemente processos internos para revisar manualmente os chats que estão na caixa de "Expirados" antes que o sistema execute o fechamento definitivo.
Evitar o fechamento manual genérico ("X"): Instrua os agentes para que utilizem as tipificações manuais corretas em vez de fechar o chat com o "X", o que ajuda a diferenciar os fechamentos por gestão dos fechamentos por inatividade.
📝 Notas adicionais
Tipificação personalizada: Embora a opção padrão seja "Fechamento automático", você pode alterá-la na configuração e selecionar qualquer outra tipificação do seu catálogo (como "Fim negativo por falta de resposta") para que seus relatórios sejam mais precisos.
Mantenha seu espaço de trabalho impecável! 🚀
O "Fechamento de conversa automático" não é um erro, mas seu melhor aliado para evitar que chats inativos saturem a operação. Lembre-se de que este comportamento é 100% personalizável: você pode ajustar o tempo de espera ou até mesmo alterar o nome da tipificação para que seus relatórios reflitam exatamente o que seu negócio precisa. Caixas de entrada limpas, assessores focados! ✅