Neste artigo te explicamos o comportamento das conversas que deixam de ter interação e como localizá-las no sistema.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
No Atom, as conversas podem expirar após um período de inatividade, dependendo do canal de comunicação. Uma dúvida comum é: Onde se visualizam essas conversas uma vez que expiraram?
🛠️ Seção de Troubleshooting: passo a passo
Compreender a expiração por canal As conversas expiram após um período de inatividade que varia de acordo com a plataforma:
WhatsApp: 1 dia.
Plugin Web: 1 dia.
Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 dias.
Canal de Comunicação | Tempo de Inatividade | Onde procurar? |
24 Horas | Caixa de entrada "Expiradas" | |
Plugin Web | 24 Horas | Caixa de entrada "Expiradas" |
Facebook Messenger | 7 Dias | Caixa de entrada "Expiradas" |
Instagram DM | 7 Dias | Caixa de entrada "Expiradas" |
Telegram | 7 Dias | Caixa de entrada "Expiradas" |
7 Dias | Caixa de entrada "Expiradas" | |
Twitter (X) | 7 Dias | Caixa de entrada "Expiradas" |
🚫 Fechamento Automático: Por padrão, após 2 dias na caixa de entrada de "Expiradas", o Atom fechará a conversa automaticamente.
Este processo é completamente configurável pelo Administrador.
Localização de conversas expiradas: Assim que uma conversa expira, ela é transferida automaticamente da caixa de entrada de "Conversas Ativas" para a caixa de entrada de "Conversas Expiradas".
✅ Possíveis soluções
Revisar a configuração de fechamento automático: Acesse o módulo de Configurações > Conversas > Preferências > Fechamento automático de conversas e ajuste o tempo de fechamento conforme as necessidades da sua empresa.
Monitorar as caixas de entrada de conversas: Revise regularmente as caixas de entrada de "Conversas Expiradas" e "Conversas Enviadas" para gerenciar adequadamente as interações e não perder o fio da atençã ao cliente.
📝 Notas adicionais
É fundamental que os agentes estejam informados sobre como as conversas expiradas são gerenciadas para evitar confusões e garantir que o fluxo de atendimento ao cliente seja eficiente.
💡 Exemplo prático ou caso de uso
Situação: A agente "María Fernández" enviou uma mensagem por WhatsApp a um cliente. Após 24 horas sem resposta, a conversa expirou. María procura a conversa em sua caixa de entrada de "Conversas Ativas" mas já não a encontra.
Solução: María deve dirigir-se à caixa de entrada de "Conversas Expiradas" para visualizar e retomar a gestão dessa conversa.
📞 Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato com o time de suporte do Atom se:
Depois de revisar as caixas de entrada correspondentes, você não encontra uma conversa que deveria estar disponível.
Você observa comportamentos inusuais ou erros na transferência automática das conversas entre caixas de entrada.
Não deixe seus prospectos esfriarem! 🚀
Entender o relógio de expiração de cada canal permite que você antecipe e aja antes que a janela de atendimento se feche. Revise sua caixa de entrada de expiradas como parte de sua rotina diária e resgate essas vendas que ficaram em pausa. ✅