🛑 Tipos de Encerramento de Conversa no Atom
Para garantir um gerenciamento organizado e evitar que suas caixas de entrada fiquem saturadas, é fundamental entender como e por que uma interação termina. O Atom gerencia dois tipos principais de encerramento: por fim de fluxo e automático.
1️⃣ Encerramento por Fim de Fluxo
Este encerramento ocorre de forma natural quando o usuário obtém a resposta que procurava e termina sua interação com o chatbot.
Como funciona? Para conseguir isso, dentro do seu FlowBuilder você deve usar um componente de mensagem com um texto de despedida seguido do nó "Fim de Fluxo".
Benefício: Oferece uma conclusão clara da conversa, evitando que o usuário se sinta preso em um ciclo infinito dentro do bot.
2️⃣ Encerramento Automático de Conversas
É um processo de limpeza que estabelece um limite de tempo de inatividade. Se o cliente para de responder, o sistema fecha a conversa automaticamente para manter a plataforma eficiente.
O processo tem dois estágios:
Expiração: A conversa inativa sai da caixa de Ativas para Expiradas (ou Saídas). O tempo de expiração depende do canal:
Canal de comunicação | Tempo de expiração |
WhatsApp e Plugin Web | 1 dia |
Facebook, Instagram e Email | 7 dias |
Encerramento definitivo: Uma vez na caixa de Expiradas, inicia o cálculo para a limpeza automática. Por padrão, o Atom espera 2 dias antes de fechar o chat e atribuir a classificação "Encerramento de conversa automático".
⚙️ Como configurar o Encerramento Automático
O Administrador da conta pode ajustar os tempos de limpeza de acordo com o volume e as necessidades da empresa seguindo estes passos:
Acesse o módulo de Configurações.
Selecione a opção Conversas.
Acesse a seção de Encerramento automático de conversas.
Estabeleça o tempo desejado para a limpeza das caixas (Ex: alterar de 2 para 5 dias).
Selecione a classificação (desfecho positivo ou negativo) que será aplicada quando este encerramento automático for executado.
Clique em Salvar para aplicar as mudanças.
Mantenha sua operação impecável! 🚀
Compreender e configurar corretamente os tipos de encerramento garante que os clientes tenham uma saída natural do bot e que seus assessores não trabalhem em caixas saturadas de chats inativos. Ajuste suas preferências e melhore a eficiência do seu time. ✅