Para garantir uma gestão ordenada e evitar que suas caixas de entrada fiquem saturadas, é fundamental entender como e por que termina uma interação. O Atom gerencia dois tipos principais de encerramento: por fim de fluxo e automático.

Este encerramento ocorre de forma natural quando o usuário obtém a resposta que procurava e termina sua interação com o chatbot.
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É um processo de limpeza que estabelece um limite de tempo de inatividade. Se o cliente deixar de responder, o sistema encerra a conversa automaticamente para manter a plataforma eficiente.

​O processo tem duas etapas:
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Expiração: A conversa inativa passa da caixa de Ativas para Expiradas (ou Saintes). O tempo de expiração depende do canal:
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Encerramento definitivo: Uma vez na caixa de Expiradas, inicia-se o cálculo para a limpeza automática. Por padrão, o Atom aguarda 2 dias antes de encerrar o chat e atribuir a tipificação "Encerramento de conversa automático".

O Administrador da conta pode ajustar os tempos de limpeza de acordo com o volume e as necessidades da empresa seguindo estes passos:
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Mantenha sua operação impecável! 🚀

Compreender e configurar corretamente os tipos de encerramento garante que os clientes tenham uma saída natural do bot e que seus assessores não trabalhem em caixas saturadas de chats inativos. Ajuste suas preferências e melhore a eficiência do seu time. ✅