Por que o Atom classifica algumas conversas como "Fechamento automático de conversa"?
O artigo explica por que algumas conversas são fechadas automaticamente no Atom e classificadas como "Fechamento automático de conversa", esclarecendo que não é um erro, mas sim uma configuração do sistema para manter as bandejas organizadas.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
É possível que você tenha notado que algumas conversas no Atom são fechadas automaticamente e classificadas como "Fechamento automático de conversa". Isso pode gerar dúvidas sobre se é um erro ou um comportamento esperado da plataforma.
Neste artigo, explicamos por que isso ocorre, como identificá-lo e quais configurações você pode ajustar para gerenciar esse comportamento de acordo com as necessidades de sua operação.
🤓 Explicação
Dentro do Atom, você pode configurar um fechamento automático ou classificação automática após um certo tempo em que a conversa expirou. Seja porque o cliente nunca respondeu ou o agente nunca forneceu uma resposta. Isso permite que as bandejas dos consultores estejam limpas e focadas nas conversas que estão ativas.
⚙️ Troubleshooting: Passo a passo
Se você vir conversas fechadas automaticamente, siga estes passos:
Acesse o módulo de Configurações > Conversas no Atom.
Clique em "Preferências" (normalmente localizada na parte superior direita ou no menu de configuração).
Procure a seção de "Fechamento automático de conversas".
Valide o tempo configurado para o fechamento automático (por exemplo, 2 dias após a expiração).
Confirme se a classificação de fechamento corresponde a "Fechamento automático de conversa".
✅ Possíveis soluções
Ajustar o tempo de fechamento automático: Você pode modificar o número de dias após a expiração para que a conversa seja fechada mais rápido ou mais tarde, de acordo com as políticas de sua empresa.
Ajustar o tempo de fechamento automático:
Você pode modificar o número de dias após a expiração para que a conversa seja fechada mais rápido ou mais tarde, de acordo com as políticas de sua empresa.
Monitorar conversas próximas a expirar: Embora atualmente não haja um alerta automático nativo, você pode implementar processos internos para revisar conversas inativas manualmente e gerenciá-las antes do fechamento automático.
Monitorar conversas próximas a expirar:
Embora atualmente não haja um alerta automático nativo, você pode implementar processos internos para revisar conversas inativas manualmente e gerenciá-las antes do fechamento automático.
Evitar o uso do botão de fechamento manual (“X”) Este botão pode gerar fechamentos involuntários e classificações não desejadas. É preferível classificar a conversa corretamente no menu correspondente.
Evitar o uso do botão de fechamento manual (“X”)
Este botão pode gerar fechamentos involuntários e classificações não desejadas. É preferível classificar a conversa corretamente no menu correspondente.
📝 Notas adicionais
Classificação personalizada (futura melhoria sugerida): A configuração padrão é de Fechamento automático de conversas, mas você pode alterá-la e selecionar outra classificação (fim positivo ou negativo).
Classificação personalizada (futura melhoria sugerida):
A configuração padrão é de Fechamento automático de conversas, mas você pode alterá-la e selecionar outra classificação (fim positivo ou negativo).