Onde as conversas expiradas estão localizadas no Atom?
Neste artigo, explicamos o que acontece quando uma conversa expira por inatividade e onde você pode visualizá-la.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
No Atom, as conversas podem expirar após um período de inatividade, dependendo do canal de comunicação. Uma dúvida comum é: onde essas conversas são visualizadas depois de expiradas?
🛠Seção de Troubleshooting: passo a passo
Compreender a expiração de conversas: As conversas expiram após um período de inatividade que varia de acordo com o canal: WhatsApp: 1 dia Plugin Web: 1 dia Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 dias
As conversas expiram após um período de inatividade que varia de acordo com o canal: WhatsApp: 1 dia Plugin Web: 1 dia Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 dias
WhatsApp: 1 dia
Plugin Web: 1 dia
Facebook, Instagram, Telegram, Email, Twitter: 7 dias
Localização de conversas expiradas: Depois que uma conversa expira, ela é automaticamente movida da caixa de entrada de "Conversas Ativas" para a caixa de entrada de "Conversas Expiradas"
Depois que uma conversa expira, ela é automaticamente movida da caixa de entrada de "Conversas Ativas" para a caixa de entrada de "Conversas Expiradas"
Fechamento automático de conversas: O Atom define por padrão um tempo prudencial de 2 dias para o fechamento automático de conversas expiradas, processo que é totalmente configurável pelo Administrador.
O Atom define por padrão um tempo prudencial de 2 dias para o fechamento automático de conversas expiradas, processo que é totalmente configurável pelo Administrador.
✅Possíveis soluções
Revisar a configuração de fechamento automático: Acesse o módulo de Configurações > Conversas > Fechamento automático de conversas. Ajuste o tempo de fechamento de acordo com as necessidades da sua empresa.
Acesse o módulo de Configurações > Conversas > Fechamento automático de conversas.
Ajuste o tempo de fechamento de acordo com as necessidades da sua empresa.
Monitorar as caixas de entrada de conversas: Revise regularmente as caixas de entrada de "Conversas Expiradas" e "Conversas de Saída" para gerenciar adequadamente as interações.
Revise regularmente as caixas de entrada de "Conversas Expiradas" e "Conversas de Saída" para gerenciar adequadamente as interações.
📝Notas adicionais
É importante que os agentes estejam informados sobre como as conversas expiradas são gerenciadas para evitar confusões e garantir um atendimento ao cliente eficiente.
💡Exemplo prático ou caso de uso
Situação: A agente "Maria Fernández" enviou uma mensagem via WhatsApp para um cliente. Após 24 horas sem resposta, a conversa expirou. Maria procura a conversa na caixa de entrada de "Conversas Ativas", mas não a encontra.
Solução: Maria deve ir para a caixa de entrada de "Conversas Expiradas" para visualizar e gerenciar a conversa.
📞Quando entrar em contato com o suporte?
Se depois de revisar as caixas de entrada correspondentes você não encontrar uma conversa que deveria estar disponível, ou se você observar comportamentos incomuns no gerenciamento de conversas expiradas, é recomendável entrar em contato com a equipe de suporte do Atom para uma revisão mais detalhada.