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Tipos de Encerramento de Conversas e como funcionamAo interagir com chatbots ou assessores, é essencial compreender os diferentes tipos de encerramento de conversas que o Atom fornece. Aqui exploraremos dois deles: oencerramento de conversa por fim de fluxoe oencerramento automático de conversas.Encerramento por Fim de Fluxo:O encerramento por fim de fluxo se refere ao término de uma conversa assim que o usuário obtém a informação ou resposta que buscava e deseja terminar a interação. Imagine que você faz uma consulta a um chatbot e obtém a resposta que precisa dentro do fluxo da conversa. Neste ponto, é crucial proporcionar ao usuário uma saída adequada. Para conseguir isso, podemos empregar um componente de mensagem com um texto de despedida, acompanhado do componente de fim de fluxo, que marca o final da interação. Este tipo de encerramento é útil para brindar uma conclusão natural à conversa e evitar que o usuário se sinta preso em um ciclo sem fim.

Encerramento Automático de Conversas:O encerramento automático de conversas é um processo que estabelece um limite de tempo para a duração de uma interação, após o qual a conversa se fecha automaticamente. Este enfoque é especialmente útil para gerenciar a limpeza e organização das conversas. Por exemplo, no Atom, as conversas expiram após certo tempo de inatividade do cliente, que varia segundo o canal de comunicação utilizado (WhatsApp, Facebook, Telegram, entre outros). Uma vez que uma conversa expira, ela é transferida para a caixa de entrada de Conversas Expiradas, e o sistema inicia um processo de limpeza automatizado para manter a plataforma organizada e eficiente.

Os tempos de expiração da conversa variam de acordo com o canal através do qual foi gerada:

Uma vez que as conversas expiram, passam da caixa de entrada deConversas Ativaspara a caixa de entrada deConversas Expiradas, e a partir desse momento se calcula o tempo de encerramento no qual as conversas serão limpas de forma automatizada. Do Atom, estabeleceu-se por padrão um tempo prudencial de2 diase uma tipificação de sistema (Encerramento de conversa automático) para que se leve a cabo o processo de limpeza das caixas de entrada deConversas ExpiradaseConversas Salientes, o qual é completamente configurável pelo Administrador.

Para configurar o encerramento automático de conversas no Atom, o Administrador deverá contar com as permissões necessárias e seguir os seguintes passos:1. Acesse o módulo deConfigurações.2. Selecione a opçãoConversas.3. Dirija-se à seção deEncerramento automático de conversas.4. Estabeleça o tempo desejado para a limpeza da caixa de entrada de Conversas Expiradas, segundo as necessidades da sua empresa.5. Selecione a tipificação de fim positivo ou negativo para o encerramento automático, se necessário.6. Salve as alterações realizadas.Esta configuração permite adaptar o processo de encerramento automático às preferências e requerimentos específicos de cada empresa, assegurando uma gestão eficiente das conversas e uma experiência satisfatória para os usuários.Tanto o encerramento por fim de fluxo como o encerramento automático de conversas são ferramentas fundamentais para garantir uma interação fluida e organizada em ambientes virtuais, otimizando a experiência do cliente e melhorando a eficiência operacional.

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