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Como alterar o tempo de fechamento automático de conversas no Atom?
Este artigo detalha como configurar o fechamento automático de conversas no Atom para manter as bandejas organizadas e evitar o acúmulo de chats inativos.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
Alguns usuários desejam que todas as conversas que já expiraram sejam tipificadas ou fechadas de forma automática das bandejas dos agentes para mantê-las limpas e garantir que os chats inativos não saturem a plataforma.
⚙️Troubleshooting - Passo a passo
Se você quiser alterar o tempo de fechamento automático de uma conversa, siga estes passos:
AcesseConfiguraçõesno painel de administração do Atom.
Dirija-se à seçãoConversas.
Clique emPreferências.
Desloque-se para baixo até encontrar a opçãoFechamento automático de conversas.
Ajuste o número de dias que devem passar após a última resposta do cliente para que a conversa seja fechada automaticamente.
Salve as alterações.
📝Notas adicionais
O fechamento automático retorna as conversas ao bot, ou seja, que se um cliente ao qual foi fechada (tipificada) a conversa automaticamente, voltar a escrever, o bot é quem responderá.
As conversas provenientes do WhatsApp, expiram após 24 horas depois de não ter atividade.
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