No Atom, você pode configurar fluxos automáticos que se disparam no momento exato em que um agente tipifica e fecha uma conversa. Essa funcionalidade permite conectar o fim de um atendimento humano com uma automação, melhorando significativamente a experiência do cliente e aliviando a carga operacional.
🎯 Qual é o objetivo?
Permitir que as tipificações de fechamento atuem como disparadores dentro do Flowbuilder. Dessa forma, um fluxo é gerado automaticamente (como enviar um modelo ou pesquisa) quando um agente classifica a conversa de uma forma específica.
🧩 Casos de uso por indústria
Varejo: Um cliente realiza uma compra e o agente tipifica o chat como "Venda fechada". Um fluxo com uma pesquisa de satisfação e um cupom de desconto é acionado automaticamente.
Seguros: O cliente realiza uma "Consulta técnica". Ao terminar e tipificar, inicia um fluxo com recursos informativos e a opção de agendar uma chamada.
Educação: Um aluno interessado é tipificado como "Nova consulta". Um fluxo automático é ativado que envia as datas de inscrição e opções de financiamento.
Automotivo: Se um cliente faz uma reclamação, o agente tipifica como "Reclamação". Isso ativa um fluxo de contenção que oferece uma revisão gratuita ou o escala para uma equipe especializada.
👥 Quem usa essa funcionalidade?
Função | Ação na plataforma |
Administrador | Configura e projeta os fluxos no módulo de Campanhas / Flowbuilder. |
Agente | Aplica a tipificação ao fechar o chat no módulo de Conversas. |
✅ Benefícios principais
Automação contextual: Fluxos precisos são ativados de acordo com o motivo real do contato do cliente.
Maior eficiência: O agente finaliza a conversa rapidamente e o sistema cuida do acompanhamento.
Interação sem demoras: O cliente recebe as informações prometidas (ou a pesquisa) imediatamente.
Redução de erros operacionais: Erros humanos são evitados ao não depender do agente para enviar informações de fechamento manualmente.
⚙️ Como configurar? (Passo a passo para Administradores)
Acesse o módulo de Automações no seu menu lateral esquerdo.
Selecione o submódulo de gestão de fluxos.
Clique em criar um novo fluxo e selecione o disparador de tipificação.
Selecione o número que você usará para este fluxo.
Selecione a tipificação ou categoria específica que ativará este fluxo.
(Opcional): Ative a "Opção para desativar o envio do fluxo". Por padrão, o fluxo sempre será enviado, mas ativar isso dá liberdade ao agente de omitir a automação se o contexto dessa conversa não justificar.
Continue adicionando os componentes do seu fluxo (modelo de mensagem, condicionais, etc.).
Clique em Publicar.
💬 O que acontece do lado do Agente?
O agente conversa normalmente com o cliente a partir de sua caixa de entrada.
Ao finalizar o atendimento, seleciona a tipificação de fechamento correspondente.
Se existe um fluxo vinculado a essa categoria, o sistema lhe mostra uma notificação automática.
Se o administrador ativou a permissão (Passo 7), o agente poderá decidir se deseja que o fluxo seja enviado ou se prefere cancelá-lo para esse usuário.
O sistema registrará no histórico da conversa tanto a tipificação quanto a ação realizada (fluxo enviado ou fluxo omitido).
💡 Dica de configuração: Se você ainda não tem suas categorias de fechamento configuradas, recomendamos fazer isso primeiro. Consulte internamente o guia sobre "Como criar e editar tipificações no Atom".
Aproveite cada fechamento de conversa! 🚀
Ao conectar suas tipificações com o Flowbuilder, você garante um acompanhamento perfeito, nutre seus clientes e libera sua equipe de tarefas repetitivas. Faça cada chat terminar com uma excelente experiência automatizada. ✅