Requisitos Previos
Para garantizar que los dados do Atom sejam implantados corretamente no seu CRM, certifique-se de atender a estas condições estruturais:
A integração nativa entre Atom e HubSpot deve estar completamente configurada e ativa.
O registro do Contato no HubSpot deve estar previamente sincronizado com seu respectivo Cliente no Atom.
Os filtros de atividade dentro do HubSpot devem ter habilitada a visualização de eventos de terceiros (especificamente a integração do Atomchat).
Configuração dos Filtros de Atividade
Para ativar e visualizar os registros do Atom na linha do tempo de seus contatos, siga esta rota de ação diretamente em seu CRM:
Inicie sessão em sua conta do HubSpot e dirija-se ao módulo de Contatos.
Selecione e clique sobre o nome do Contato específico que deseja auditar.
No painel central (onde é exibida a linha do tempo de atividades), localize e abra o menu Filtrar atividade.
Deslize-se para a parte inferior do menu até localizar a categoria Integrações.
Marque a caixa de seleção principal de Integrações e certifique-se de selecionar Atomchat | Integração com WhatsApp.
💡 Dica: Instrua sua equipe de vendas e suporte para manter este filtro salvo e habilitado por padrão. Isso garante que o contexto omnichannel do cliente esteja sempre visível antes de iniciar uma nova conversa.
Resultados Esperados e Verificação
Uma vez que o filtro esteja configurado, a linha do tempo do HubSpot será preenchida automaticamente com os eventos sincronizados do Atom. Você poderá auditar as informações através dos seguintes elementos visuais:
Separação por Gestões: As interações serão exibidas em cartões independentes dentro da linha do tempo, agrupando de forma ordenada todas as informações pertinentes a uma mesma sessão de atendimento.
Detalhe de Tipificação: Na visualização principal do cartão, você identificará rapidamente as classificações atribuídas (pelo agente ou pelo bot), visualizando o canal de origem e a tipificação exata (ex. Gestão resolvida - Venda concretada).
Histórico Detalhado: Ao expandir o registro da atividade, você terá acesso ao detalhamento completo da conversa, que inclui:
O resumo automático da gestão (gerado pela Inteligência Artificial do Atom).
A sequência cronológica de mensagens, identificando o remetente (Cliente, Agente ou Bot).
Marcas de tempo precisas para cada evento-chave (atribuições, transferências de Grupos e enceramentos de conversa).
Ter o contexto completo de cada cliente em um único lugar capacita sua equipe comercial e de suporte. Ao visualizar as atividades e tipificações do Atom dentro do HubSpot, você garante acompanhamentos precisos, reduz a fricção operacional e eleva a qualidade de seu atendimento para o próximo nível. ✅