Este relatório considera apenas bots criados com Flowbuilder e permite analisar tanto a interação geral quanto o detalhe do caminho que os usuários percorrem dentro de um bot.

Inclui as seguintes guias:

Uma conversa é considerada abandonada quando o cliente deixa de interagir:

Durante um fluxo ou bot: se o cliente não responder mais e permanecer em um ponto que não seja o fim do fluxo nem a atribuição.

Com agente atribuído: se após a atribuição o cliente não voltar a enviar nenhuma mensagem.

Uma conversa "atribuída" é aquela que foi entregue a um agente, seja automaticamente (por bot) ou manualmente.

Se essa conversa passar para outro agente antes de ser encerrada, ela é considerada "reatribuída". As métricas de tempo (primeira resposta e média) são eliminadas e medidas novamente do zero para o novo agente.

Filtros disponíveis:

Métricas principais:

📌Importante sobre tipificações:

Os relatórios consideram apenas a última tipificação aplicada à conversa, pois é ela que determina o fechamento.

Se uma conversa teve múltiplas tipificações, apenas a última será exibida.

Este é um comportamento esperado do sistema e está alinhado com o objetivo de classificar corretamente cada gestão.

🔎Exemplo:

Dia 1: o bot aplica uma tipificação negativa.

Dia 2: o cliente retorna e um agente aplica uma tipificação positiva.

Ao executar o relatório filtrando por Dia 2, apenas a última tipificação positiva será exibida.

Se desejar analisar todas as tipificações intermediárias dentro do bot, é recomendável usar a guia Fluxo Bots.

Visualize o percurso do cliente dentro do fluxo:

📌Importante sobre etiquetas:

Embora esta guia mostre o percurso por etiquetas, os dados dependem de que as etiquetas permaneçam ativas no fluxo.

Se uma etiqueta foi eliminada ou modificada no bot, ela deixará de aparecer no relatório, mesmo que conste em registros antigos.

🔎Caso frequente:

Ao revisar o bot "Evento Março 2025", foi detectado que a etiqueta “GP Grupos Interessados” não aparece porque foi eliminada do fluxo. Por isso, o sistema já não a reconhece como ativa e não a reflete nos resultados atuais.

Inclui todos os campos mencionados no relatório, como canal, data, nome do bot, atribuição, etiquetas e última tipificação.

📌 Como ver mais de uma tipificação por cliente?

Não é possível visualizar todas as tipificações aplicadas em uma conversa no mesmo relatório. Apenas a última é mostrada.

Para ver múltiplas tipificações aplicadas pelo bot, recomenda-se usar a guia Fluxo Bots > Percurso de Tipificações, que mostrará a quantidade de vezes que uma conversa passou por cada uma.

📌 Por que as tipificações do bot e do agente se misturam ao filtrar por abandono?

Isso ocorre porque a classificação "Abandono" se baseia no tipo de fim de fluxo, não na tipificação aplicada. Portanto, o resumo das tipificações pode incluir tipificações feitas por um consultor, mesmo que a conversa tenha começado com abandono.

📌 Por que o download mostra menos dados que o KPI na tela?

Ao exportar o resumo das tipificações e aplicar filtros, pode parecer que há menos dados do que nos KPIs do Atom. Isso pode ser devido a:

As conversas iniciadas não têm um limite temporal se não forem tipificadas.

É fundamental garantir a tipificação correta de cada conversa para manter a rastreabilidade.

As métricas deste relatório não representam o mesmo valor que a seção de Sua Assinatura, pois os relatórios se baseiam no fluxo e não na faturação por conversas efetivas.