É possível monitorar quais usuários visualizam conversas de outros grupos no Atom?
Neste artigo, explicamos que tipo de ações o Atom registra dentro de uma conversa e se é possível saber quem visualizou conversas de outros grupos.
❓Pergunta frequente ou contexto inicial
No Atom, os administradores e supervisores geralmente desejam saber se é possível rastrear quais usuários acessam ou visualizam conversas que pertencem a grupos diferentes dos seus. Esta informação é crucial para garantir a privacidade, a segurança e o cumprimento das políticas internas da organização.
🛠Seção de troubleshooting: passo a passo
Revisar as ações registradas nas conversas: O Atom registra ações ativas realizadas em uma conversa, como: Reatribuições Tipificações Respostas Essas ações são refletidas no histórico da conversa, fornecendo um registro claro das interações realizadas.
O Atom registra ações ativas realizadas em uma conversa, como: Reatribuições Tipificações Respostas
Reatribuições
Tipificações
Respostas
Essas ações são refletidas no histórico da conversa, fornecendo um registro claro das interações realizadas.
Verificar as permissões dos usuários: Certifique-se de que os usuários tenham as permissões adequadas para acessar conversas de outros grupos. A configuração de funções e permissões pode limitar ou permitir o acesso a determinadas conversas.
Certifique-se de que os usuários tenham as permissões adequadas para acessar conversas de outros grupos.
A configuração de funções e permissões pode limitar ou permitir o acesso a determinadas conversas.
✅Possíveis soluções
Leia e utilize os Relatórios de Nível de Serviço e Estado de Agentes: Você pode utilizar os Relatórios de Nível de Serviço para saber tudo a respeito das ações realizadas em uma conversa por parte de seus agentes.
Você pode utilizar os Relatórios de Nível de Serviço para saber tudo a respeito das ações realizadas em uma conversa por parte de seus agentes.
Solicitar funcionalidades adicionais: Se a sua organização requer capacidades específicas de monitoramento, você pode contatar a equipe de suporte da AtomChat para discutir possíveis desenvolvimentos ou soluções personalizadas.
Se a sua organização requer capacidades específicas de monitoramento, você pode contatar a equipe de suporte da AtomChat para discutir possíveis desenvolvimentos ou soluções personalizadas.
📝Notas adicionais
Atualmente, o Atom não registra ações passivas, como simplesmente abrir ou visualizar uma conversa.
📞Quando contatar o suporte?
Se você precisa de capacidades avançadas de monitoramento ou tem requisitos específicos relacionados à auditoria de atividades dos usuários, é recomendável entrar em contato com a equipe de CSM da Atom, propondo o Feature Request que considere conveniente para o seu negócio. Nossa equipe de produto o avaliará e considerará.