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Onde posso ver um resumo de todas as conversas iniciadas e atribuídas?

Por que algumas conversas aparecem sem grupo ou agente, mesmo que tenham sido atribuídas?

Como as campanhas, formulários e webhooks são refletidos no relatório?

Como identificar vendas ou respostas de formulários?

O Relatório Geral consolida todas essas informações e permite entender o volume, a distribuição e o desempenho das conversas de acordo com sua origem, atribuição e encerramento.

O Relatório Geral é dividido em três abas principais:

Aba Geral: mostra as métricas globais de conversas iniciadas, atribuídas, vendas e tipificações.

Aba Origem do Tráfego: agrupa os dados por tipo de origem (campanhas, webhooks, mensagem manual, etc.).

Aba Auditoria: permite ver os detalhes por conversa, incluindo todos os campos disponíveis.

Principais filtros do relatório:

Data de início da conversa

Canal (plataforma + linha)

Tipo de origem (Click to WA, webhook, mensagem manual, etc.)

Grupo e agente atribuído

Tipo de tipificação e tipificação final (mostra apenas a última atribuída)

Para verificar se as métricas estão corretas:

Acessar Relatórios > Relatório Geral.

NaAba Geral, observar:

Contatos únicos

Conversas iniciadas

Atribuídas a agentes

Vendas

Funil de vendas

Distribuição de tipificações

NaAba Origem de Tráfego, verificar se as conversas vêm de:

Webhooks

Campanhas (fluxo ou modelo)

Click to WhatsApp

Mensagens de agentes

Para revisar formulários ou pesquisas conectadas por webhook:

Ir para aAba Auditoria

Filtrar por origem “Webhook”

Baixar o arquivo em.csvou.xlsx

Verificar se os campos de resposta estão completos

ORelatório Geral reflete os dados históricosde cada conversa, desde o início até o encerramento.

Quando uma conversa é atribuída inicialmente aogrupo A, mas antes de ser encerrada éreatribuída ao grupo B, o relatório considerará válidaa última ação registrada antes do encerramento.

🔍 Exemplo:Uma conversa foi atribuída por uma Tarefa Automatizada ao grupoMedicina Novos, mas a mesma agente a reatribuiu manualmente aMedicina Consultassem que o atendimento fosse encerrado.📌 O relatório mostrará que essa conversa pertence ao grupo MedicinaConsulta, pois essa foi a última atribuição registrada antes do encerramento.

Este é um comportamento esperado e está relacionado comTarefas Automatizadas (TAs)configuradas para que o bot envie umaresposta rápida.

🔎 Exemplo:No caso da ISU Universidade, as conversas se originam por campanhas, são atribuídas ao agente eficam inativas até serem encerradas automaticamente.

Depois de20h 30m, uma TA de atribuição ao bot com resposta rápida é executada novamente.

O envio desta resposta falha porquea conversa está expirada(ultrapassou 24 horas sem atividade).

O sistema interpreta esta nova tentativa como umnovo atendimento iniciado por TA, por isso aparece comoorigem = TAe mostra otriângulo vermelho.

📌 Recomendação:Se o objetivo da TA é entrar em contato novamente com o cliente, sugere-se:

Modificar a TA para utilizar ummodelo.

Ou reconfigurá-la para que seuativador seja uma tipificação, em vez de ser executada em conversas expostas ao vencimento.

Em alguns casos, embora na visualização da conversa pareça ter havido uma atribuição, na realidade issonão foi executadodevido a uma condição do fluxo.

🔍 Exemplo:Se o cliente indicar umorçamento inferior a 30 milhões, o fluxo não o encaminhará para nenhum grupo porque não cumpre a condição.

Isso faz com que a conversa permaneça sem atribuição e, portanto, seja refletida corretamente no relatório.

📌 Se desejar que todas as conversas sejam atribuídas da mesma forma, mesmo que o cliente não se qualifique, será necessárioreajustar a lógica do fluxo.

Por design, o Relatório Geralsomente mostra a última tipificação registradade cada conversa, pois é ela que define o encerramento.

Se for necessário ver mais detalhes sobre as tipificações anteriores (por exemplo, do bot e, em seguida, do agente), sugere-se usar oRelatório de Bots, especificamente a aba dePercurso de Tipificações.

Tipificações:Apenas aúltima tipificação aplicada é mostrada. Se uma conversa teve várias tipificações (bot + agente), somente a final será exibida.Para visualizar o percurso completo dentro do bot, recomenda-se usar oRelatório de Bots.

Auditoria:Permite visualizar até 2.000 registros na plataforma e baixar até 1.000.000 em.csv,.xlsx,.json.

Diferenças com “Sua Assinatura”:As métricas do Relatório Geral não coincidem com as de faturamento. O Atom fatura de acordo com as janelas de conversa do Meta, enquanto este relatório analisa as conversas abertas até a tipificação final.

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