🔎 O que é o Relatório Geral no Atom?
O Relatório Geral é utilizado como a visualização principal do desempenho e geração das conversas em sua plataforma. Ajuda você a determinar de forma global como surgem as interações (sua origem) e para onde vão (sua atribuição e encerramento).
💡 Nota de acordo com as regras do sistema: Este relatório se concentra exclusivamente em conversas (gestões, casos ou leads). Todas as métricas e gráficos giram em torno da vida dessa conversa, desde a primeira mensagem até que receba uma tipificação final.
🧩 Estrutura e Abas do Relatório
O Relatório Geral consolida as informações em três abas principais para facilitar sua análise:
Aba Geral: Mostra os KPIs globais, incluindo Contatos únicos, Conversas iniciadas, atribuídas a agentes, vendas, o funil de vendas e a distribuição de tipificações.
Aba Origem do Tráfego: Agrupa os dados dependendo de como as conversas foram geradas (Campanhas, Webhooks, Click to WA, Mensagens manuais, etc.). Nota: Os gráficos de tendência por origem mostram um máximo de 90 dias.
Filtros principais disponíveis:
Data de início da conversa.
Canal (Plataforma + Linha).
Tipo de origem (Click to WA, Webhook, Mensagem manual, etc.).
Grupo e agente atribuído.
Tipificação final.
🤓 Conceitos-Chave para interpretar as métricas
De acordo com a documentação técnica do Atom, estas são as regras que definem seus números:
Contatos vs. Conversas: Um Contato representa uma pessoa única (baseado em seu client_id ou número de telefone). Uma Conversa Iniciada representa a gestão em si. Se um cliente o contacta duas vezes em momentos diferentes, você verá 1 Contato mas 2 Conversas.
Atribuídas a agentes: Esta métrica indica o volume de conversas que realmente "saltaram" do bot e chegaram à caixa de entrada de um humano.
Tipificação Final: O Relatório Geral só guarda e mostra a última tipificação registrada antes de encerrar o chat.
Vendas: Contabiliza as conversas que terminaram com uma tipificação que você previamente configurou no sistema como "do tipo venda".
⚙️ Solução de Problemas: Resolvendo dúvidas frequentes (Cenários)
Ao auditar a trajetória dos chats, é comum encontrar certos comportamentos. Aqui explicamos os 4 cenários mais comuns e como interpretá-los:
📌 Cenário 1: Por que a conversa aparece em um grupo diferente do que foi atribuída inicialmente?
O Relatório Geral reflete os dados históricos e considera como válida a última ação registrada antes do encerramento.
Exemplo: Uma conversa foi atribuída pelo bot ao grupo "Medicina Novos", mas depois um agente a reatribuiu manualmente para "Medicina Consulta" e foi encerrada lá. O relatório mostrará que essa conversa pertence a "Medicina Consulta".
📌 Cenário 2: Conversas com origem "Tarefa Automatizada" e um triângulo vermelho de erro
Este comportamento ocorre quando você configura uma Tarefa Automatizada (TA) para enviar uma resposta rápida automática a clientes que ficaram muito tempo inativos.
O problema: Se a TA é executada (ex. 20 horas depois) e a janela de 24 horas do WhatsApp já expirou, o envio falhará. O sistema interpreta esta tentativa como uma nova gestão, marcando a origem como "TA" e mostrando o erro (triângulo vermelho).
Solução: Modifique sua TA para enviar um Modelo aprovado (Template Message) em vez de uma mensagem rápida, ou altere o gatilho para que dependa de uma tipificação e não do tempo de inatividade.
📌 Cenário 3: Conversas que "foram atribuídas" mas aparecem sem agente nem grupo
Se da perspectiva do cliente parece que houve uma atribuição, mas no relatório os campos de agente/grupo aparecem vazios (N/A), significa que a atribuição nunca foi executada devido a uma condição do fluxo (Bot).
Exemplo: Se o cliente indicou um orçamento menor do que o necessário e seu fluxo no FlowBuilder está configurado para não encaminhar esses casos, a gestão é encerrada sem grupo. Se deseja que todos sejam atribuídos, precisará ajustar a lógica do seu bot.
📌 Cenário 4: Por que não vejo as múltiplas tipificações que um chat teve?
Conforme determinam as regras do sistema, o Relatório Geral só conserva a última tipificação que definiu o encerramento. Se o bot tipificou algo e depois o agente o alterou, você só verá a do agente.
Solução: Se precisa ver o percurso completo e as decisões intermediárias do cliente dentro do bot, você deve usar o Relatório de Análise de Fluxos.
📝 Notas Adicionais e Downloads
Limites de Auditoria: A plataforma permite que você visualize até 2.000 registros na tela. Ao clicar em baixar (.CSV ou .XLSX), você pode exportar até 1.000.000 de registros.
Diferenças com Faturamento (Sua Assinatura): As métricas do Relatório Geral não coincidirão com suas faturas. Meta (WhatsApp) cobra com base em janelas rigorosas de 24 horas, enquanto o Relatório Geral do Atom analisa a conversa completa até ser tipificada, não importando se a gestão durou minutos ou vários dias.
Domine a leitura dos seus dados! 🚀
Compreender como o Atom processa as reatribuições, as origens de tráfego e as tipificações finais permitirá que você faça auditorias precisas e tome decisões estratégicas apoiadas pelo comportamento real de sua operação. ✅