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Por que um supervisor não consegue ver todas as conversas no Atom?
Neste artigo, você aprenderá como resolver problemas de visibilidade de conversas em perfis de supervisores no Atom.
🛠️ Seção de troubleshooting (passo a passo)
Verifique o papel do usuário
Acesse a seção de Configurações do Atom.
Vá para "Gestão de Usuários" e procure o nome do usuário afetado.
Certifique-se de que seu papel seja "Supervisor" e não "Administrador" ou "Agente".
Revisar os grupos atribuídos ao supervisor
Navegue até o perfil do supervisor na configuração de usuários e verifique a quais grupos ele está atribuído.
Comparar grupos de conversas com grupos atribuídos
Confirme se as conversas que o supervisor não consegue ver pertencem a grupos aos quais ele não está atribuído.
Avaliar permissões personalizadas (se aplicável)
Se sua instância do AtomChat tiver personalizações, verifique se existem regras adicionais que limitam a visibilidade.
✅ Possíveis soluções
✅Atribuir o supervisor aos grupos necessáriosSe você deseja que ele veja mais conversas, simplesmente atribua o supervisor aos grupos pertinentes nas configurações de usuário.
✅Atribuir o supervisor aos grupos necessários
Se você deseja que ele veja mais conversas, simplesmente atribua o supervisor aos grupos pertinentes nas configurações de usuário.
✅Mudar o papel do usuário para administradorSe o usuário deve ter visibilidade total de todas as conversas, considere mudar o papel dele para administrador. Lembre-se que isso concede permissões mais amplas.
✅Mudar o papel do usuário para administrador
Se o usuário deve ter visibilidade total de todas as conversas, considere mudar o papel dele para administrador. Lembre-se que isso concede permissões mais amplas.
📝 Notas adicionais
Um administrador pode ver todas as conversas, independentemente dos grupos.
Um supervisor só pode ver as conversas dos grupos aos quais está atribuído.
Essa lógica não pode ser modificada no painel de configuração padrão.
💡 Exemplo prático / Caso de uso
Situação:
Maria, supervisora da equipe de vendas, relata que só consegue ver um chat quando deveria poder ver vários.
Diagnóstico:
Maria só está atribuída a um grupo, então só pode ver as conversas desse grupo.
Solução aplicada:
Ao atribuí-la aos grupos faltantes em seu perfil, ela pôde visualizar todas as conversas necessárias.
☎️ Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato com o suporte se:
O usuário tem as permissões corretas e ainda não consegue ver os chats.
As mudanças de grupo não se refletem após vários minutos.
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