```html
Por que não consigo ver algumas conversas ao ativar a versão beta do Atom?
Neste artigo, você aprenderá por que algumas conversas não são visualizadas ao usar a versão beta do Atom e como gerenciá-las.
🟡 Pergunta frequente / Contexto inicial
Alguns usuários relatam que, ao ativar a versão beta do Atom, certos clientes ou conversas não são mostrados na bandeja, enquanto, ao voltar para a versão anterior, estes aparecem. Isso pode gerar confusão e afetar o acompanhamento de casos e os indicadores de desempenho (KPIs) dos agentes.
🛠️ Seção de troubleshooting (passo a passo)
Verifique se a conversa é antiga. Revise a data da conversa; se tiver mais de 30 dias, é provável que não seja mostrada na visualização beta. As conversas fechadas há mais de 30 dias podem ser ocultadas automaticamente.
Revise a data da conversa; se tiver mais de 30 dias de antiguidade, é provável que não seja mostrada na visualização beta.
As conversas fechadas há mais de 30 dias podem ser ocultadas automaticamente.
Ative e desative a versão beta. Alterne entre a versão padrão e a versão beta a partir da configuração para confirmar se a visibilidade muda.
Alterne entre a versão padrão e a versão beta a partir da configuração para confirmar se a visibilidade muda.
✅ Possíveis soluções
Acessar a partir da versão padrão: se você precisar revisar conversas antigas, use temporariamente a versão não beta.
Exportar relatórios periodicamente: para evitar perda de informações, recomenda-se baixar relatórios históricos de conversas fechadas.
📝 Notas adicionais
A versão beta tem certas otimizações de desempenho que ocultam automaticamente conversas fechadas há mais de 30 dias.
Essa lógica foi projetada para melhorar a experiência em ambientes com alto volume de interações, mas pode ter impacto no acompanhamento histórico ou em KPIs.
💡 Exemplo prático / Caso de uso
Situação:
Um supervisor ativa a versão beta do Atom e nota que não consegue ver um cliente com atividade datada de 22/11/2024. No entanto, ao desativar a beta, o cliente aparece novamente na bandeja.
Diagnóstico:
A conversa havia sido fechada há mais de 30 dias. A versão beta está configurada para não mostrar conversas antigas para melhorar o desempenho.
Solução aplicada:
Recomendou-se trabalhar na versão padrão para o acompanhamento do caso e solicitou-se ao administrador que considere ajustar a política de retenção se forem necessários mais dias de visibilidade.
☎️ Quando entrar em contato com o suporte?
Se as conversas recentes também desaparecerem na versão beta.
Se os relatórios não incluírem as conversas ocultas.
Se o desaparecimento afetar processos críticos de atendimento ao cliente ou KPIs.
```