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Criação e Gerenciamento de Usuários no Atom
Neste artigo, você aprenderá os passos essenciais para criar usuários, atribuir funções e gerenciar estados dentro da plataforma.
Tipos de Usuários no Atom
No Atom, existem três tipos de usuários principais, de acordo com sua função na empresa:
Agentes: São os consultores que interagem com os clientes e gerenciam as conversas.
Supervisores: Acompanham e apoiam os agentes, monitorando o desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
Administradores: Gerenciam as configurações gerais da plataforma para facilitar o trabalho de toda a equipe.
Essas funções são projetadas para se adaptar às necessidades da sua empresa, promovendo a colaboração entre todos os usuários.
Criar Usuários Individualmente
Se você precisar criar usuários, pode fazê-lo individualmente seguindo estes passos:
Vá ao menu Configurações > Gerenciamento de Usuários > Usuários
Clique no botão Criar Usuário
Complete os campos:
Email: Este campo é único e não poderá ser editado após a criação.
Email: Este campo é único e não poderá ser editado após a criação.
Função: Selecione entre agente, supervisor ou administrador, de acordo com as funções do usuário.
Função: Selecione entre agente, supervisor ou administrador, de acordo com as funções do usuário.
Estado: Por padrão, os usuários são criados no estado Offline, mas isso pode ser modificado de acordo com as necessidades da equipe.
Estado: Por padrão, os usuários são criados no estado Offline, mas isso pode ser modificado de acordo com as necessidades da equipe.
Grupo: Associe o usuário a um ou vários grupos de trabalho para estruturar melhor as responsabilidades.
Grupo: Associe o usuário a um ou vários grupos de trabalho para estruturar melhor as responsabilidades.
Finalmente, clique em "Criar" para concluir o processo.
Finalmente, clique em "Criar" para concluir o processo.
Nota: Se você precisar gerenciar vários usuários simultaneamente, o Atom oferece a função de importação por meio de arquivos CSV.
Importação de Usuários com CSV
Clique em "Importar Usuários".
Clique em "Importar Usuários".
Configure as funções e os grupos em um arquivo CSV. Se você tiver dúvidas, baixe o arquivo de exemplo fornecido pelo Atom.
Configure as funções e os grupos em um arquivo CSV. Se você tiver dúvidas, baixe o arquivo de exemplo fornecido pelo Atom.
Envie o arquivo com as informações corretas e clique em "Importar Usuários".
Envie o arquivo com as informações corretas e clique em "Importar Usuários".
Esta função é ideal para incorporar grandes equipes de forma rápida e eficiente.
Criação de Funções Personalizadas
Embora o Atom inclua funções predefinidas, você também pode criar funções personalizadas para atender a necessidades específicas.
Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários > Funções e Permissões.
Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários > Funções e Permissões.
Clique em "Criar Nova Função" e atribua um nome, por exemplo, "Admin Relatórios".
Clique em "Criar Nova Função" e atribua um nome, por exemplo, "Admin Relatórios".
Defina as permissões específicas, como acesso a relatórios ou configurações particulares.
Defina as permissões específicas, como acesso a relatórios ou configurações particulares.
Ajuste as restrições conforme necessário.
Ajuste as restrições conforme necessário.
Atribua esta função aos usuários correspondentes para garantir que eles tenham as permissões adequadas.
Atribua esta função aos usuários correspondentes para garantir que eles tenham as permissões adequadas.
Gerenciamento de Estados de Usuário
Os estados de usuário são fundamentais para gerenciar a disponibilidade dos agentes e otimizar a atribuição de tarefas.
Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários > Estados de Usuário.
Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários > Estados de Usuário.
2. Clique em "Criar Estado" e configure:
Ícone representativo: Escolha um ícone que identifique facilmente o estado.Descrição clara: Defina o propósito do estado.Palavra-chave ou abreviação: Atribua uma palavra-chave para identificar o estado rapidamente.Recepção de conversas: Indique se o estado permite receber novas conversas.Ativação: Marque se o estado estará disponível para os agentes.3. Clique em "Criar" para salvar o novo estado.
Ícone representativo: Escolha um ícone que identifique facilmente o estado.
Ícone representativo: Escolha um ícone que identifique facilmente o estado.
Descrição clara: Defina o propósito do estado.
Descrição clara: Defina o propósito do estado.
Palavra-chave ou abreviação: Atribua uma palavra-chave para identificar o estado rapidamente.
Palavra-chave ou abreviação: Atribua uma palavra-chave para identificar o estado rapidamente.
Recepção de conversas: Indique se o estado permite receber novas conversas.
Recepção de conversas: Indique se o estado permite receber novas conversas.
Ativação: Marque se o estado estará disponível para os agentes.
Ativação: Marque se o estado estará disponível para os agentes.
3. Clique em "Criar" para salvar o novo estado.
Benefícios dessas Configurações
Essas ferramentas são projetadas para:
Potencializar a colaboração: Ao atribuir funções e estados adequados, a organização interna é aprimorada.
Potencializar a colaboração: Ao atribuir funções e estados adequados, a organização interna é aprimorada.
Facilitar o gerenciamento da equipe: A importação em massa economiza tempo e reduz erros.
Facilitar o gerenciamento da equipe: A importação em massa economiza tempo e reduz erros.
Otimizar o fluxo de trabalho: Os estados de usuário permitem gerenciar com eficiência a disponibilidade e a carga de trabalho.
Otimizar o fluxo de trabalho: Os estados de usuário permitem gerenciar com eficiência a disponibilidade e a carga de trabalho.
Com estas configurações, o Atom garante um ambiente de trabalho eficaz, ético e transparente. Siga estas recomendações para aproveitar ao máximo as funcionalidades da plataforma.
Se você quiser saber detalhes sobre as permissões que cada função contém, visite o seguinte artigo
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