Neste artigo você aprenderá como resolver problemas de visibilidade de conversas em perfis de supervisores no Atom.
🛠️ Seção de troubleshooting (passo a passo)
Verifique o papel do usuário
Acesse a seção de Configurações do Atom.
Dirija-se a "Gestão de Usuários" e procure pelo nome do usuário afetado.
Certifique-se de que seu papel seja "Supervisor" e não "Administrador" ou "Agente".
Revisar os grupos atribuídos ao supervisor
Navegue até o perfil do supervisor na configuração de usuários e verifique a quais grupos ele está atribuído.
Comparar grupos de conversas com grupos atribuídos
Confirme se as conversas que o supervisor não consegue ver pertencem a grupos aos quais não está atribuído.
Avaliar permissões personalizadas (se aplicável)
Se sua instância do AtomChat tem personalizações, revise se existem regras adicionais que limitem a visibilidade.
✅ Possíveis soluções
Atribuir o supervisor aos grupos necessários: Se você deseja que ele veja mais conversas, simplesmente atribua o supervisor aos grupos pertinentes a partir da configuração de usuários.
Alterar o papel do usuário para administrador: Se se espera que o usuário tenha visibilidade total de todas as conversas, considere alterar seu papel para administrador. Lembre-se de que isso concede permissões mais amplas.
📝 Notas adicionais
Um administrador pode ver todas as conversas, independentemente dos grupos.
Um supervisor só pode ver as conversas dos grupos aos quais está atribuído.
Esta lógica não pode ser modificada a partir do painel de configuração padrão.
💡 Exemplo prático / Caso de uso
Situação: Maria, supervisora da equipe de vendas, relata que só consegue ver um chat quando deveria poder ver vários.
Diagnóstico: Maria está atribuída a apenas um grupo, então só consegue ver as conversas desse grupo.
Solução aplicada: Ao atribuí-la aos grupos faltantes a partir de seu perfil, ela conseguiu visualizar todas as conversas necessárias.
☎️ Quando entrar em contato com o suporte?
Entre em contato com o suporte se:
O usuário tem as permissões corretas e ainda não consegue ver os chats.
As alterações de grupo não se refletem após vários minutos.
O segredo está nos grupos! 🚀
No Atom, o papel de supervisor tem uma "visão seletiva": só consegue ver aquilo que pertence aos times que tem atribuídos. Se seu supervisor sente que lhe falta informação, a solução é tão simples quanto revisar seu perfil e adicioná-lo aos grupos correspondentes ou, se precisar de supervisão total, elevar seu nível para administrador. Organize suas permissões e mantenha seu time sob controle! ✅