Neste artigo explicamos que tipo de atividades são gravadas dentro de uma conversa e quais limitações existem ao rastrear a visualização de chats.
❓ Pergunta frequente ou contexto inicial
No Atom, administradores e supervisores frequentemente desejam saber se é possível rastrear quais usuários acessam ou visualizam conversas que pertencem a grupos diferentes do seu. Esta informação é crucial para garantir a privacidade, a segurança e o cumprimento das políticas internas da organização.
🛠️ Seção de troubleshooting: passo a passo
Revisar as ações registradas nas conversas Atom registra ações ativas realizadas em uma conversa, tais como:
Reatribuições de chat.
Tipificações de encerramento ou acompanhamento.
Respostas enviadas ao cliente. Essas ações ficam refletidas no histórico da conversa, proporcionando um registro claro de quem interveio.
Verificar as permissões dos usuários Certifique-se de que os usuários têm as funções adequadas para acessar conversas de outros grupos. A configuração de permissões é a ferramenta principal para limitar ou permitir o acesso visual aos chats.
✅ Possíveis soluções
Utilizar os Relatórios de Nível de Serviço: Estes relatórios permitem auditar todas as ações operacionais realizadas pelos seus agentes dentro de uma gestão, brindando rastreabilidade completa sobre as mudanças de estado e respostas.
Solicitar funcionalidades adicionais: Se sua organização requer capacidades específicas de monitoramento, você pode contatar a equipe de suporte do AtomChat para discutir possíveis desenvolvimentos ou soluções personalizadas.
📝 Notas adicionais
Importante: Atualmente, o Atom não registra ações passivas, como simplesmente abrir ou visualizar uma conversa sem realizar nenhuma alteração ou envio de mensagem.
📞 Quando contatar o suporte?
Se você precisa de capacidades avançadas de monitoramento ou tem requisitos específicos relacionados à auditoria de atividades dos usuários, é recomendável contatar a equipe de CSM do Atom para propor um Feature Request (solicitação de funcionalidade). Nosso time de produto avaliará a viabilidade conforme as necessidades do seu negócio.
Mantenha a segurança e privacidade sob controle! 🚀
Embora o Atom atualmente não registre de forma passiva quem "apenas visualiza" um chat, você conta com um histórico detalhado de todas as ações operacionais (como reatribuições, mensagens ou tipificações) e um sistema robusto de permissões para delimitar o acesso. Configure as funções estrategicamente e utilize os Relatórios de Nível de Serviço para auditar o trabalho do seu time com total transparência. ✅