Neste artigo, você aprenderá por que algumas conversas não são visualizadas ao usar a versão beta do Atom e como gerenciá-las corretamente.
🟡 Pergunta frequente / Contexto inicial
Alguns usuários relatam que, ao ativar a versão beta do Atom, certos clientes ou conversas não aparecem na caixa de entrada, enquanto ao voltar para a versão anterior, eles aparecem normalmente. Isso pode gerar confusão e afetar o acompanhamento de casos e os indicadores de desempenho (KPIs) dos agentes.
🛠️ Seção de resolução de problemas (passo a passo)
Verifique se a conversa é antiga
Revise a data da conversa; se tiver mais de 30 dias de antiguidade, é provável que não seja exibida na visualização beta.
Lembre-se de que conversas fechadas há mais de 30 dias podem ser ocultadas automaticamente.
Ative e desative a versão beta
Alterne entre a versão padrão e a versão beta nas configurações para confirmar se a visibilidade muda e descartar erros de carregamento.
✅ Possíveis soluções
Acessar pela versão padrão: Se você precisar revisar conversas antigas, use temporariamente a versão não beta para visualizar o histórico completo.
Exportar relatórios periodicamente: Para garantir o backup das informações, recomenda-se baixar relatórios históricos de conversas fechadas regularmente.
📝 Notas adicionais
A versão beta tem certas otimizações de desempenho que ocultam automaticamente conversas fechadas há mais de 30 dias.
Esta lógica foi projetada para melhorar a experiência em ambientes com alto volume de interações, embora possa impactar o acompanhamento histórico ou a análise de KPIs se esse limite não for levado em consideração.
💡 Exemplo prático / Caso de uso
Situação: Um supervisor ativa a versão beta do Atom e percebe que não consegue ver um cliente com atividade datada de 22/11/2025. No entanto, ao desativar a beta, o cliente aparece novamente na caixa de entrada.
Diagnóstico: A conversa havia sido fechada há mais de 30 dias. A versão beta está configurada para omitir essas conversas e assim priorizar o desempenho do sistema.
Solução aplicada: Recomendou-se trabalhar na versão padrão para o acompanhamento desse caso específico e solicitou-se ao administrador considerar o ajuste das políticas de retenção se maior visibilidade for necessária.
☎️ Quando contactar o suporte?
Entre em contato com o suporte se:
As conversas recentes também desaparecerem na versão beta.
Os relatórios baixados não incluírem as conversas que estão ocultas na interface.
O desaparecimento de chats afetar processos críticos de atendimento ao cliente que não podem ser resolvidos a partir da versão padrão.
Velocidade vs. Histórico! 🚀
A versão beta do Atom está otimizada para sua caixa de entrada voar, por isso oculta automaticamente os chats fechados há mais de 30 dias para priorizar o desempenho. Se você precisar fazer um pouco de "arqueologia" em conversas antigas ou revisar KPIs de meses passados, simplesmente volte para a versão padrão por um momento ou use seus relatórios para download. Mantenha sua caixa de entrada ágil e foque no que importa hoje! ✅