O Atom vem configurado por padrão com 3 tipos de funções de usuários (Agente, Supervisor e Administrador), aos quais são atribuídas permissões específicas dentro da plataforma de acordo com a função operacional que exercem.
A seguir, detalhamos quais módulos e acessos cada um tem habilitados por padrão:
🎧 1. Função: Agente
É o perfil projetado para o atendimento ao cliente de primeira linha. Seu foco principal é gerenciar chats e resolver consultas.
Permissões e módulos de acesso:
Módulo de Conversas.
Conversas novas.
Módulo de Clientes (com exceção das funções de Baixar e Bloquear Cliente).
Módulo de Painel.
Envio rápido de Campanhas.
🔎 2. Função: Supervisor
É o perfil responsável por monitorar a operação, auditar o trabalho dos agentes e analisar métricas básicas de desempenho (O supervisor NÃO pode receber conversas, as conversas são exclusivamente para usuários da função AGENTE).
Permissões e módulos de acesso:
Módulo de Conversas.
Conversas novas.
Módulo de Clientes.
Módulo de Clientes Bloqueados.
Módulo de Acompanhamento.
Módulo de Usuários.
Módulo de Relatórios (acesso limitado a: tempo real, histórico e diário).
Módulo de Painel.
Módulo de Campanhas (apenas envio rápido).
Módulo de Configurações (acesso limitado a: configuração de clientes, etiquetas, tipificações, respostas rápidas, categorias e desbloquear clientes).
⚙️ 3. Função: Administrador
É o perfil com controle total sobre a plataforma. Tem acesso a todas as configurações, integrações operacionais e métricas avançadas.
Permissões e módulos de acesso:
Módulo de Conversas.
Conversas Novas.
Módulo de Clientes.
Módulo de Clientes Bloqueados.
Módulo de Acompanhamento.
Módulo de Usuários.
Módulo de Grupos.
Módulo de Tarefas Automatizadas.
Módulo de Configurações (acesso total).
Módulo de Painel.
Módulo de Relatórios (acesso total).
Módulo de Campanhas (acesso total).
Módulo de Facebook Marketing.
Módulo de WhatsApp Flows.
Módulo de Magia do Atom (IA).
⚠️ Observe: Se decidir criar funções personalizadas adicionais no futuro, o sistema não permitirá que você crie funções com nomes repetidos. Cada função deve ter um identificador único.
Organize sua equipe com os acessos corretos! 🚀
Conhecer as permissões de cada função permite que você mantenha o controle e a segurança de sua plataforma. Atribua a cada usuário o perfil apropriado e garanta uma operação eficiente. ✅