👥 Tipos de Usuários no Atom
No Atom existem três tipos de usuários principais, projetados para se adaptar à estrutura da sua empresa e promover a colaboração da equipe:
Agentes: São os conselheiros que interagem diretamente com os clientes e gerenciam as conversas diárias.
Supervisores: Acompanham e apoiam os agentes, monitorando seu desempenho para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
Administradores: Gerenciam as configurações gerais da plataforma para facilitar o trabalho e a estrutura de toda a equipe.
👤 Criar Usuários Individualmente
Se você precisa adicionar um novo integrante à equipe, pode fazer isso rapidamente seguindo estes passos:
Vá ao menu lateral e selecione Configurações > Gestão de Usuários > Usuários.
Clique no botão Criar Usuário.
Preencha os seguintes campos obrigatórios:
Email: Insira o e-mail corporativo. Atenção: Este campo é único e não poderá ser editado depois de ser criado.
Papel: Selecione entre agente, supervisor ou administrador de acordo com as funções que terá.
Status: Por padrão, os usuários são criados em status Offline, mas você pode modificá-lo conforme suas necessidades.
Grupo: Associe o usuário a um ou vários grupos de trabalho para estruturar melhor o roteamento de chats.
Por fim, clique em "Criar" para concluir o processo.
📥 Importação de Usuários com CSV
Você precisa incorporar um grande equipe? O Atom permite que você faça isso simultaneamente por meio de um arquivo CSV para economizar tempo:
No módulo de Usuários, clique em "Importar Usuários".
Configure os dados, papéis e grupos em um arquivo CSV. (Se tiver dúvidas sobre o formato, baixe o arquivo de exemplo fornecido pela mesma plataforma).
Envie seu arquivo com as informações corretas e clique em "Importar Usuários".
🛠️ Criação de Papéis Personalizados
Embora o Atom inclua os papéis predefinidos que vimos acima, você também tem a liberdade de criar perfis personalizados para cobrir necessidades muito específicas da sua operação:
Vá para Configurações > Gestão de Usuários > Papéis e Permissões.
Clique em "Criar Novo Papel" e atribua um nome (por exemplo, "Admin de Relatórios").
Defina as permissões específicas, habilitando ou desabilitando o acesso a relatórios, módulos ou configurações particulares.
Salve os ajustes.
Pronto! Agora você pode atribuir este novo papel aos usuários correspondentes para garantir que tenham exatamente o nível de acesso que precisam.
🚥 Gestão de Status de Usuário
Os status são ferramentas fundamentais para gerenciar a disponibilidade de seus agentes e otimizar a atribuição automática de tarefas:
Vá para Configurações > Gestão de Usuários > Status de Usuário.
Clique em "Criar Status" e configure os seguintes detalhes:
Ícone representativo: Escolha um emoji ou ícone que identifique visualmente o status.
Descrição clara: Defina o nome ou propósito (ex. Hora do Almoço, Em Reunião).
Palavra-chave ou abreviatura: Atribua uma palavra-chave curta para identificá-la rapidamente nos relatórios.
Recebimento de conversas: Ative ou desative a chave para indicar se o agente pode continuar recebendo novos chats enquanto estiver neste status.
Ativação: Marque se o status estará disponível e visível para que os agentes o selecionem.
Clique em "Criar" para salvar.
💡 Nota: Se você deseja conhecer em detalhes quais acessos cada papel inclui por padrão, convidamos você a visitar nosso artigo sobre Permissões de Papéis.
Organize sua operação como um profissional! 🚀
Ao configurar corretamente seus usuários, papéis e status, você potencializará a colaboração interna, facilitará o gerenciamento da sua equipe e garantirá que a carga de trabalho flua de maneira ideal. ✅