👥 Tipos de Usuarios en Atom
En Atom existen tres tipos de usuarios principales, diseñados para adaptarse a la estructura de tu empresa y promover la colaboración del equipo:
Agentes: Son los asesores que interactúan directamente con los clientes y gestionan las conversaciones diarias.
Supervisores: Acompañan y apoyan a los agentes, monitoreando su desempeño para identificar oportunidades de mejora en la atención.
Administradores: Gestionan las configuraciones generales de la plataforma para facilitar el trabajo y la estructura de todo el equipo.
👤 Criar Usuários Individualmente
Se você precisa adicionar um novo membro ao time, pode fazê-lo rapidamente seguindo esses passos:
Vá ao menu lateral e selecione Configurações > Gestão de Usuários > Usuários.
Clique no botão Criar Usuário.
Preencha os seguintes campos obrigatórios:
Email: Digite o email corporativo. Atenção: Este campo é único e não poderá ser editado após ser criado.
Função: Selecione entre agente, supervisor ou administrador de acordo com as funções que terá.
Estado: Por padrão, os usuários são criados em estado Offline, mas você pode modificar conforme suas necessidades.
Grupo: Associe o usuário a um ou vários grupos de trabalho para estruturar melhor o roteamento de chats.
Por fim, clique em "Criar" para completar o processo.
📥 Importação de Usuários com CSV
Precisa incorporar um time grande? O Atom permite fazê-lo simultaneamente através de um arquivo CSV para economizar seu tempo:
No módulo de Usuários, clique em "Importar Usuários".
Configure os dados, funções e grupos em um arquivo CSV. (Se tiver dúvidas sobre o formato, faça download do arquivo de exemplo fornecido pela própria plataforma).
Envie seu arquivo com as informações corretas e clique em "Importar Usuários".
🛠️ Criação de Funções Personalizadas
Embora o Atom inclua as funções predefinidas que vimos acima, você também tem a liberdade de criar perfis personalizados para cobrir necessidades muito específicas de sua operação:
Vá para Configurações > Gestão de Usuários > Funções e Permissões.
Clique em "Criar Nova Função" e atribua um nome (por exemplo, "Admin de Relatórios").
Defina as permissões específicas, habilitando ou desabilitando o acesso a relatórios, módulos ou configurações particulares.
Salve os ajustes.
Pronto! Agora você pode atribuir essa nova função aos usuários correspondentes para garantir que tenham exatamente o nível de acesso que precisam.
🚥 Gestão de Estados de Usuário
Os estados são ferramentas fundamentais para gerenciar a disponibilidade de seus agentes e otimizar a atribuição automática de tarefas:
Vá para Configurações > Gestão de Usuários > Estados de Usuário.
Clique em "Criar Estado" e configure os seguintes detalhes:
Ícone representativo: Escolha um emoji ou ícone que identifique visualmente o estado.
Descrição clara: Defina o nome ou propósito (ex. Hora de Almoço, Em Reunião).
Palavra-chave ou abreviatura: Atribua uma palavra-chave curta para identificá-lo rapidamente nos relatórios.
Recebimento de conversas: Ative ou desative a chave para indicar se o agente pode continuar recebendo novos chats enquanto estiver neste estado.
Ativação: Marque se o estado estará disponível e visível para que os agentes o selecionem.
Clique em "Criar" para salvar.
💡 Nota: Se você quer conhecer em detalhes quais acessos cada função inclui por padrão, convidamos você a visitar nosso artigo sobre Permissões de Funções.
Organize sua operação como um profissional! 🚀
Ao configurar corretamente seus usuários, funções e estados, você potencializará a colaboração interna, facilitará a gestão de seu time e garantirá que a carga de trabalho flua de forma otimizada. ✅