Já aconteceu de, ao revisar uma conversa, você não saber de qual anúncio o contato veio ou qual foi a última tipificação registrada?
Para facilitar a gestão e o contexto de cada interação, o Atom agora mostra dois novos campos dentro do resumo da conversa: Origem do contato e Última tipificação.
Essas funções oferecem visibilidade imediata sobre o ponto de origem do cliente e o estado mais recente da gestão, sem a necessidade de procurar as informações em outras seções.
🗂️ Origem do contato
A Origem do contato indica de qual anúncio ou fonte publicitária o usuário chegou. Essa informação é obtida automaticamente dos anúncios do Facebook ou Instagram Ads vinculados à sua conta.
Detalhes da função:
Mostra a fonte do anúncio (por exemplo, Facebook ou Instagram).
Inclui o campo URL do anúncio dentro da ficha de dados e do resumo da conversa.
O link é clicável, para que você possa abrir o anúncio em uma nova aba para revisá-lo.
Se a gestão não vier de um anúncio ou não tiver origem definida (por exemplo, tráfego orgânico), o campo não será mostrado.
Essa melhoria permite que as equipes identifiquem rapidamente de qual campanha um contato veio e analisem seu desempenho sem etapas adicionais.
🎯 Última tipificação
A Última tipificação mostra a última categorização aplicada a uma gestão, e agora também é visível no resumo da conversa. Isso significa que não é mais necessário abrir a gestão completa para saber em que estado o contato ficou.
Características principais:
É atualizada por gestão, não por conversa (uma conversa pode ter múltiplas gestões).
É mostrada com uma cor segundo a tipificação mais recente:
🟩 Verde: Tipificação positiva
🟥 Vermelho: Tipificação negativa
🟧 Laranja: Tipificação de Seguimento
⬜️ Cinza: Sem Tipificar
Reforça a coerência com os relatórios, onde também se reflete a última tipificação registrada.
Melhora a visibilidade do estado do cliente para agentes e supervisores.
Graças a essa melhoria, as equipes podem fazer um acompanhamento mais ágil dos contatos e compreender rapidamente a situação de cada gestão sem abrir detalhes adicionais.
💡 Benefícios chave
Maior contexto em tempo real sobre a origem e a situação do contato.
Redução do tempo necessário para buscar e validar informações.
Melhor alinhamento entre agentes e relatórios.
Acesso direto aos anúncios de origem para análise de campanhas.
🧠 Conselho prático
Se você não visualizar o campo de origem ou tipificação em uma conversa:
Verifique se a gestão tem um anúncio associado.
Revise se o contato foi tipificado dentro da gestão correspondente.
Essas funções são pensadas para oferecer uma visão integral de cada interação, melhorando a rastreabilidade e a análise operacional dentro do Atom.