Como é a nova Caixa de Conversas?
Índice:
O que é a nova Caixa de Conversas?
Como a Caixa está organizada?
💡Criar conversas
🔍 Busca inteligente de clientes
O que é o semáforo e o que ele indica?
🔢 Como os contadores de conversas funcionam agora?
IMPORTANTE: Esta funcionalidade está atualmente em Beta e sua disponibilidade será progressiva.
A Nova Caixa de Conversas da Atom centraliza todas as mensagens para responder, organizar e acompanhar a partir de um único lugar.
O que é a nova Caixa de Conversas?
É o espaço onde todas as conversas de seus clientes chegam, não importa o canal. A partir daqui você pode:
Ler mensagens recebidas.
Responder do mesmo lugar.
Ver o histórico completo do cliente.
Saber quais conversas requerem atenção imediata.
Como a Caixa está organizada?
A tela é dividida em três seções 🆕:
1️⃣ Painel lateral
A partir do painel lateral, você pode acessar as diferentes caixas de entrada e visualizações que permitem organizar e priorizar suas conversas:
Caixa de entrada - Caixa "Todas" (todas as conversas ativas) É a caixa de entrada principal. Aqui são exibidas todas as conversas que foram atribuídas a você, seja pelo bot, por outros consultores ou por meio de regras de distribuição. Funciona como o ponto de entrada geral para o gerenciamento diário de conversas.
Caixas de entrada prioritárias: São espaços personalizados que permitirão agrupar conversas críticas ou sensíveis que requerem atenção imediata. Você pode usá-las para destacar casos urgentes e garantir que não perca de vista interações de alto impacto.
Visualizações personalizadas: Funcionam de maneira semelhante às caixas de entrada, mas são projetadas para organizar conversas de acompanhamento ou casos que não exigem um monitoramento constante. Permitem aplicar filtros específicos (status, canal, etiquetas, entre outros) para facilitar a gestão de conversas em diferentes momentos do processo de atendimento.
2️⃣ Lista de conversas
Status: Novo, Aberto, Reatribuído, Reinserido.
Relógio indicador de tempo sem resposta (semáforo).
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc).
Quantidade de mensagens não lidas (Bolha laranja).
Permissão de chamadas (ícone do telefone 📞)
Tipificações de acompanhamento (cor laranja)
3️⃣ Painel de informações do cliente
Dados do contato.
Dados da conversa.
Botão para visualizar a origem da conversa (Quando vêm de anúncios). 🆕
Campos de informação.
Etiquetas.
💡Criar conversas
Uma das primeiras ações que você realizará a partir da Caixa de Conversas é iniciar uma conversa.
Com a atualização recente, este fluxo se tornou mais flexível e poderoso: agora você pode contatar tanto clientes novos quanto clientes que já existem na Atom, do mesmo lugar.
🔍 Busca inteligente de clientes
Ao clicar em Criar conversa, você verá um campo para pesquisar por número de telefone.
A busca é em tempo real.
O sistema valida automaticamente se o número já existe ou não em sua base de clientes.
👤 Se o cliente já existe
Quando a Atom detecta que o número pertence a um cliente existente:
É mostrado automaticamente:
Nome do cliente.
Número de telefone.
Informação prévia relevante.
Você não precisa registrá-lo novamente.
Você só precisa:
Selecionar o número do canal.
Escolher o grupo.
Selecionar o modelo.
Definir a atribuição (se aplicável).
Enviar o modelo.
📌 O que você ganha com isso:
Você mantém o histórico completo do cliente.
Você dá continuidade à relação.
Você evita reprocessos e registros duplicados.
🆕 Se o cliente é novo
Se o número não existe na Atom, o sistema indicará claramente e habilitará o registro do cliente.
Nesse caso você pode:
Inserir:
Nome.
Sobrenome.
Adicionar:
Etiquetas.
Campos de informações personalizados (se precisar).
Depois:
Selecionar canal e grupo.
Escolher o modelo.
Atribuir a conversa.
Enviar o modelo como primeiro contato.
🧭 Como isso impacta em sua operação diária?
Essa melhoria em "Criar conversa" permite:
Recontactar clientes existentes sem perder o contexto.
Iniciar conversas novas de forma ordenada.
Reduzir erros operacionais.
Manter uma base de clientes limpa e bem organizada.
Agilizar o trabalho de consultores e supervisores.
O que é o semáforo e o que ele indica?
Mostra os chats de acordo com a caixa selecionada. Inclui indicadores visuais:
Tempo sem resposta do consultor (verde, amarelo, vermelho, bordô de acordo com minutos/horas)
🟢 Cor verde: A conversa leva de 1 a 3 minutos sem resposta ao cliente.
🟠 Cor laranja: A conversa leva de 3 a 10 minutos sem resposta ao cliente.
🔴 Cor vermelha: A conversa leva mais de 10 minutos sem resposta ao cliente.
🟣 Cor bordô: A conversa leva mais de 24 horas sem resposta ao cliente (Conversa expirada).
Status da conversa (Novo, Aberto, Reinserido, Reatribuído).
Plataforma de origem (WhatsApp, Facebook, etc.).
Check de leitura (enviado, recebido, lido)
✔Um único check: Indica que a conversa já foi enviada, mas ainda não foi recebida pelo cliente.
✔✔Check duplo: Indica que a conversa já foi recebida pelo cliente, mas ainda não foi lida.
✅✅Check duplo de cor azul clara: Indica que a mensagem foi recebida e também já foi lida pelo cliente.
Tipificação aplicada: é a tipificação de acompanhamento aplicada na conversa, e apenas elas serão refletidas.
Mensagens não lidas (bolha cor laranja).
Pin de fixado para conversas importantes.
Ordenar e visualizar: Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga. Visão compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visão ampla.
Por atividade mais recente, última mensagem mais recente, pendente de resposta mais recente, pendente de resposta mais antiga.
Visão compacta (mais espaço) ou regular (mais contexto), ou visão ampla.
🔢 Como os contadores de conversas funcionam agora?
Os contadores da caixa de entrada agora mostram o total de conversas, não apenas as não lidas.
Mudanças importantes
Refletem a quantidade total de conversas visíveis.
Têm um limite máximo de 50 conversas por motivos de desempenho.
Estão disponíveis em:
Caixa de entrada
Caixas de entrada prioritárias
❌ Não estão disponíveis em visualizações personalizadas.
📌 Isso permite que você dimensione melhor a carga de trabalho real, não apenas as mensagens pendentes de leitura.